DB65T 4081-2017 养老机生活照料服务规范

DB65/T 4081-2017《养老机构生活照料服务规范》是新疆维吾尔自治区发布的关于养老机构提供生活照料服务的地方标准。该标准对养老机构的生活照料服务内容、服务质量要求、服务流程等进行了明确规定，旨在提高养老机构的服务水平，保障老年人的基本生活需求。

一、适用范围

本标准适用于新疆维吾尔自治区内各类养老机构提供的生活照料服务。这一规定明确了标准的适用对象和地域范围，确保了标准在特定区域内的有效实施。

二、术语和定义

标准中对“生活照料服务”、“养老机构”等关键术语进行了明确界定。例如，“生活照料服务”是指为老年人日常生活活动提供的支持性服务，包括但不限于饮食、起居、个人卫生等方面。这些定义有助于统一各方认识，避免因理解差异导致的服务偏差。

三、基本要求

1. 人员配置：养老机构应根据入住老年人的数量合理配备工作人员，并保证每位工作人员具备相应的专业技能和服务态度。

2. 设施设备：养老机构应当配备必要的设施设备以满足老年人日常生活的需要，如无障碍通道、紧急呼叫装置等。

3. 管理制度：建立健全各项管理制度，包括但不限于安全管理制度、卫生管理制度等，确保服务过程中的每一个环节都有章可循。

四、服务内容与质量要求

# （一）饮食服务

1. 营养搭配：应根据不同年龄阶段及身体状况制定合理的膳食计划，保证营养均衡。

2. 食品安全：严格遵守食品采购、储存、加工等各个环节的操作规程，防止食物中毒事件的发生。

3. 用餐环境：营造舒适整洁的用餐环境，让老年人能够愉快地进餐。

# （二）起居服务

1. 居室清洁：定期打扫房间，保持空气流通，床铺干净整洁。

2. 衣物管理：帮助老年人清洗更换衣物，注意分类存放。

3. 作息安排：协助老年人建立规律的生活作息时间表，促进身心健康。

# （三）个人卫生服务

1. 洗澡护理：对于行动不便的老人，需提供床上擦浴或淋浴服务。

2. 口腔护理：每日早晚两次刷牙漱口，预防口腔疾病。

3. 指甲修剪：定期为老年人修剪手指甲脚趾甲，避免抓伤自己。

五、服务流程

标准还详细描述了从接收入住到离院整个过程中各个环节的具体操作步骤。比如，在初次接触时，工作人员需要向老年人及其家属介绍服务项目、收费标准等内容；在日常生活中，则要定时巡视检查，及时发现并解决问题。

六、监督评估机制

为了保证服务质量持续改进，标准提出建立内部自查与外部评价相结合的监督评估体系。一方面，养老机构自身要定期开展自我检查，查找不足之处；另一方面，也可以邀请第三方机构或者专业人士来进行独立考核打分，以此作为改进工作的依据。

总之，《养老机构生活照料服务规范》为新疆地区的养老服务业发展提供了科学指导，不仅有利于提升养老服务的整体水平，也为维护老年人合法权益奠定了坚实基础。