DB13T 2632-2017 智慧旅游设施服务规范

DB13/T 2632-2017《智慧旅游设施服务规范》是河北省发布的关于智慧旅游领域的地方标准。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

首先，标准在范围部分明确了适用于河北省内提供智慧旅游服务的各类设施，包括但不限于旅游景区、游客服务中心等。这为后续具体条款的实施提供了适用范围。

其次，在术语和定义部分，标准对“智慧旅游”、“智能导览”等关键概念进行了明确界定。例如，“智慧旅游”被定义为通过信息技术手段提升旅游体验和服务质量的过程，这一定义强调了技术应用与服务质量提升之间的关系。

接着，标准提出了总体要求，其中包括设施应具备的基本条件如网络覆盖、硬件设备配置等。特别指出，所有涉及个人信息采集的设备必须符合国家相关法律法规，确保用户数据安全。

对于服务内容，标准规定了多个方面的具体要求。比如，在信息查询方面，要求能够提供多语言版本的信息查询服务，并保证信息更新及时准确。此外，还特别强调了无障碍设施的设置，以满足特殊群体的需求。

在技术支持方面，标准要求建立完善的技术支持体系，包括故障响应机制和技术人员培训等内容。同时，鼓励采用云计算、大数据等先进技术提高服务效率。

最后，在监督管理章节中，标准提出了定期评估和反馈机制的重要性，建议设立专门机构或聘请第三方机构对智慧旅游设施的服务质量进行监督评价，确保各项措施得到有效执行。

以上就是对DB13/T 2632-2017《智慧旅游设施服务规范》中部分重要条文的深入解析，旨在帮助相关人员更好地理解和应用该标准。