DB11T 1489-2017 中医药文化旅游基地设施与服务要求

中医药文化旅游基地设施与服务要求解读

DB11/T 1489-2017标准对中医药文化旅游基地的设施和服务提出了具体要求，以下为关键条款的详细解读：

关于基础设施建设

基地应具备独立的中医药文化展示区，面积不少于500平方米。展示内容需涵盖中医药历史、理论、经典名方等，确保展示内容科学准确。

基地内应设有中医药体验区，提供中药炮制、针灸推拿等互动体验项目。体验区需配备专业人员指导，保证体验安全有效。

关于服务质量规范

接待服务人员应接受中医药基础知识培训，掌握基本的中医药文化和健康知识。能向游客讲解中医药养生保健的基本理念和方法。

导游讲解员需熟悉基地内各展览区域的内容，能够生动地向游客介绍中医药文化的内涵。讲解时语言通俗易懂，注重互动性。

基地应建立完善的投诉处理机制，设立专门的投诉受理点，明确投诉处理流程和时限。投诉处理结果应及时反馈给游客，确保投诉得到妥善解决。

关于安全保障措施

基地应制定突发事件应急预案，包括火灾、地震等自然灾害以及公共卫生事件的应对措施。定期组织员工进行应急演练，提高应急处置能力。

中医药体验项目需符合国家相关法律法规的要求，使用的中药材应符合药典标准。体验设备应定期维护保养，确保其处于良好状态。

这些条款从基础设施、服务质量和安全保障三个方面对中医药文化旅游基地提出了明确要求，有助于提升基地的服务水平，保障游客的合法权益。