DB11T 1472-2017 安防监控中心值机服务规范

DB11/T 1472-2017《安防监控中心值机服务规范》是由北京市质量技术监督局发布的一项地方标准。该标准为北京市的安防监控中心提供了值机服务的技术依据，旨在提升服务质量、保障安全防范效果。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

术语和定义

标准首先明确了“值机服务”这一核心概念，即指在安防监控中心内，通过视频监控系统、报警系统等设备对目标区域进行实时监控并及时处理异常情况的服务活动。理解这一定义有助于明确值机人员的工作性质和服务范围。

值机人员要求

标准规定了值机人员的基本条件，包括但不限于具备高中及以上学历，经过专业培训且考核合格后持证上岗。此外还强调了身体素质的要求，如无色盲色弱现象，视力达到一定标准等。这些要求确保了值机人员能够胜任长时间注视屏幕以及快速反应突发事件的工作需求。

工作环境与设施配置

对于工作环境，标准提出了具体的要求，比如监控室内应保持适宜的温度湿度，通风良好，并配备必要的消防器材。关于设施配置，则指出监控中心需安装符合国家标准的安全防护装置，如防盗门锁、入侵探测器等，同时保证所有设备处于正常运行状态。

值机操作流程

标准详细描述了值机操作的具体步骤，从接班前检查设备到日常巡检再到异常情况处置均有明确规定。例如，在接班时需要核对上一班次记录的信息是否完整准确；日常巡检过程中要定期查看各个摄像头覆盖区域的画面质量；当发现可疑行为或紧急状况时，应立即启动应急预案并与相关部门联系协调处理。

应急预案与演练

为了有效应对各种突发状况，标准特别强调了制定完善的应急预案的重要性，并要求每年至少组织两次应急演练。预案内容涵盖火灾、地震等多种自然灾害及人为事故情形下的疏散路线指引、物资调配等内容，通过反复实践提高团队协作能力和危机管理水平。

服务质量评价体系

最后，标准建立了服务质量评价体系，包括客户满意度调查、内部自查报告等多个维度。通过定期收集反馈意见不断改进服务水平，确保满足客户需求的同时也促进了自身发展。

以上就是对DB11/T 1472-2017《安防监控中心值机服务规范》中部分关键条款所做的深入分析。希望可以帮助大家更好地理解和应用这一标准，在实际工作中发挥其指导作用。