DB22T 2664-2017 法院诉讼服务中心服务规范

DB22/T 2664-2017《法院诉讼服务中心服务规范》是吉林省地方标准，旨在规范法院诉讼服务中心的服务行为，提高服务质量。以下选取部分重要条文进行详细解读。

5.1 服务环境

此条款强调了诉讼服务中心的物理环境要求。中心应保持整洁、安静，具备无障碍设施，确保所有当事人能够方便地使用服务设施。例如，中心内应设置清晰的标识系统，帮助当事人快速找到所需的服务窗口或区域。此外，还应提供必要的休息座椅和饮水设备，以体现人文关怀。

5.2 服务人员

关于服务人员的规定，本标准指出工作人员需持有相关资格证书上岗，并定期接受业务培训。这不仅保证了工作人员的专业水平，也提升了整体服务水平。同时，服务人员应当着装统一、佩戴工号牌，展现出良好的职业形象。在与当事人交流时，应保持礼貌、耐心，避免使用冷漠或生硬的语言。

5.3 服务内容

本条款明确了诉讼服务中心提供的具体服务项目。包括但不限于案件受理、法律咨询、材料接收等基本服务。特别提到对于老年人、残疾人等特殊群体，应提供优先接待和个性化服务。这意味着服务中心不仅要满足普通当事人的需求，更要关注弱势群体的特殊需要，体现社会公平正义。

5.4 服务流程

规定了从当事人进入服务中心到完成事务办理的整个流程。要求各环节衔接顺畅，减少等待时间。例如，在案件受理环节，工作人员需一次性告知所需全部材料，避免当事人多次往返。同时，对于无法当场处理的事项，应明确告知后续步骤及预计办结时限，让当事人清楚了解自己的权利义务。

5.5 投诉处理

本条款建立了有效的投诉反馈机制。服务中心应设立专门的投诉箱或电子邮箱，便于收集各方意见。一旦收到投诉，应及时调查核实，并将结果反馈给投诉人。如果发现确实存在问题，则要采取整改措施并予以公示，以此来维护当事人的合法权益，提升机构公信力。

通过上述解读可以看出，《法院诉讼服务中心服务规范》从多个维度对诉讼服务中心提出了具体要求，旨在构建一个高效、便捷、公正的服务平台，为人民群众提供优质高效的司法服务体验。