DB13T 1064-2017 家政保洁服务质量规范

DB13/T 1064-2017《家政保洁服务质量规范》是由河北省市场监督管理局发布的一项地方标准。该标准对家政保洁服务的术语和定义、基本要求、服务项目、服务质量要求以及服务质量管理等方面进行了详细规定，旨在提升家政保洁服务的质量，保障消费者的合法权益。

一、术语和定义

标准首先明确了“家政保洁服务”的概念，即指通过专业设备、工具及清洁剂，以清扫、擦拭、清洗等方式，为家庭提供室内环境清洁、物品整理等服务的行为。这一定义明确了保洁服务的核心内容，强调了其专业性和针对性。

二、基本要求

1. 服务机构：从事家政保洁服务的企业应具备合法经营资质，拥有固定的办公场所和服务人员，并建立完善的管理制度。

2. 服务人员：服务人员需经过岗前培训，掌握必要的专业知识与技能，且身体健康，无传染性疾病。同时，服务人员应当具备良好的职业道德和服务意识。

3. 设施设备：企业应配备齐全的清洁工具、设备及安全防护用品，确保服务过程的安全性与有效性。

三、服务项目

标准详细列举了常见的家政保洁服务项目，包括但不限于：

- 居室清洁：涵盖客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的全面清洁；

- 玻璃清洁：对室内外玻璃表面进行彻底清理；

- 地面清洁：适用于木地板、瓷砖等多种材质地面的清洁维护；

- 家具保养：针对木质、皮质等不同材质家具进行清洁护理；

- 厨房清洁：重点处理油烟机、灶台、橱柜内部等易脏部位；

- 卫生间清洁：注重马桶、浴缸、洗手盆等卫生洁具的消毒杀菌工作；

- 家电清洗：如空调、冰箱、洗衣机等家用电器的外部清洁及内部除垢；

- 深度清洁：对于长期未清理或特殊需求的家庭环境进行全面细致的清洁。

四、服务质量要求

1. 清洁效果：服务完成后，应达到无明显灰尘、污渍残留的标准，具体表现为：

- 地面干净整洁，无积水、脚印；

- 窗户明亮清晰，无水痕、油渍；

- 家具表面光亮如新，无指纹；

- 墙壁无蛛网、污迹；

- 厨房灶台无油垢，抽油烟机滤网洁净；

- 卫生间无异味，洁具闪亮；

- 家电外表无尘土，功能正常。

2. 操作规范：服务过程中需遵循安全操作规程，正确使用清洁剂和工具，避免损坏物品或造成安全隐患。例如，在清洁高处时应使用稳固的梯子并佩戴安全帽；在清洗电器时先断开电源以防触电事故。

3. 废弃物处理：服务结束后应及时清理产生的垃圾，并按照垃圾分类要求妥善处置。

五、服务质量管理

为了保证持续提供优质服务，企业应当建立健全质量管理体系，定期开展员工培训，收集客户反馈意见，及时改进不足之处。此外，还应对服务过程实施全程监控，记录相关数据以便追溯核查。

总之，《家政保洁服务质量规范》从多个维度规范了家政保洁行业的服务标准，为企业和个人提供了明确的服务指南，有助于促进行业健康发展，提高消费者满意度。