DB13T 2460-2017 高铁客运站保洁服务规范

DB13/T 2460-2017《高铁客运站保洁服务规范》是河北省地方标准，旨在为高铁客运站提供科学、规范的保洁服务管理依据。以下从标准中的几个关键条文进行深度解读。

在“术语和定义”部分，明确提出了“高铁客运站保洁服务”的概念，即为保持车站环境整洁卫生而开展的一系列清洁活动和服务行为。这一定义强调了保洁不仅是简单的清扫，还包括维护和提升环境质量的服务过程。

关于“服务质量要求”，标准指出保洁服务应达到“整洁、舒适、安全”的目标。具体而言，车站内地面应无垃圾杂物，墙面无污渍，卫生间设施完好且无异味。这表明保洁工作不仅要关注表面清洁，还要确保功能性和感官体验。

在“作业流程”中，标准详细规定了保洁工作的具体步骤。例如，每日作业需包括全面清扫、重点擦拭以及垃圾清运等环节。特别是在高峰时段后的集中清理，要求对候车区、检票口等人流密集区域进行彻底清洁，以保证乘客出行环境的舒适与安全。

此外，“人员培训”也是标准的重要内容之一。标准要求保洁人员上岗前必须接受专业培训，并定期考核其业务技能和服务态度。通过持续教育提高员工素质，可以更好地适应高铁客运站快速变化的工作需求。

最后，“监督管理”部分强调建立完善的检查机制。车站管理部门应当不定期巡查保洁效果，并记录反馈问题以便及时整改。同时鼓励乘客参与监督，共同促进服务质量的提升。

总之，《高铁客运站保洁服务规范》通过细化各项指标和操作规程，力求打造一个干净整洁、便捷高效的现代化高铁客运站环境。