DB37T 2893.3-2016 居家养老 陪同就医服务规范

摘要：本文件规定了居家养老服务中陪同就医服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进措施。本文件适用于山东省内提供居家养老服务的机构及其从业人员在陪同老年人就医时的服务规范。
Title：Home-based Elderly Care - Accompanying Medical Services Specification
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：13.260

DB37/T 2893.3-2016《居家养老 陪同就医服务规范》是山东省地方标准，旨在为居家养老服务机构提供明确的陪同就医服务操作指南。以下对其中的重要条文进行详细解读。

一、术语和定义

标准中明确了“陪同就医服务”的定义：由经过专业培训的人员陪同老年人前往医疗机构接受诊疗及相关检查的服务活动。这一定义强调了服务的专业性和针对性，要求服务人员需具备相关知识与技能。

二、服务流程

1. 预约服务：服务机构应提前与老年人及家属沟通，了解就诊需求，预约挂号，并准备必要的病历资料。

2. 就医陪同：服务人员需全程陪同老人完成挂号、候诊、检查、取药等环节，协助填写相关表格，解答疑问，确保就医过程顺利进行。

3. 后续跟进：服务结束后，服务人员应及时将就医情况反馈给家属或监护人，并提醒按时服药和复诊。

三、服务质量要求

1. 服务态度：服务人员应保持热情周到的态度，尊重老人隐私，耐心解答问题。

2. 专业知识：服务人员需掌握基本医疗常识，熟悉医院布局和服务流程，能够处理突发状况。

3. 安全保障：在陪同过程中，要特别注意老人的身体状况，避免发生意外事故。

四、人员资质

从事该服务的工作人员必须经过专业培训并取得相应资格证书，具备良好的职业道德和较强的责任心。同时，机构应定期组织业务学习和技术交流，不断提高服务水平。

五、设施设备

服务机构应配备必要的辅助工具如轮椅、拐杖等，以满足不同身体条件老人的需求。此外，还需保证通讯畅通，以便及时联系医护人员。

六、投诉处理机制

当出现服务质量问题时，机构应当迅速响应，查明原因，妥善解决，并向投诉者作出合理解释。对于重大事件，则需要启动应急预案，防止事态扩大。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册