DB11T 875-2017 体育场所安全运营管理规范 滑雪场所

摘要：本文件规定了北京市滑雪场所安全运营管理的基本要求、安全管理、设施设备、服务保障及应急处理等内容。本文件适用于北京市行政区域内所有向公众开放的滑雪场所的安全运营管理。
Title：Safety Operation and Management Specification for Sports Venues - Skiing Venues
中国标准分类号：C82
国际标准分类号：97.220

DB11/T 875-2017《体育场所安全运营管理规范 滑雪场所》是一项重要的地方标准，旨在保障滑雪场所的安全运营。以下是对该标准中一些关键条款的深入解读：

### 4.3 安全管理组织机构与职责

滑雪场所应建立完善的安全管理组织架构，明确各级人员的责任分工。例如，负责人需全面负责滑雪场的安全管理工作，而安全管理人员则具体执行日常的安全检查、隐患排查及应急处理等任务。这一规定确保了安全管理工作的系统性和持续性。

### 5.1.1 场地设施设备要求

滑雪场地的设施设备必须符合国家相关标准，包括但不限于索道、缆车、魔毯等运输工具的安全性能测试报告。同时，所有滑雪器材如滑雪板、滑雪杖等都应定期维护保养，并记录在案，以保证其处于良好工作状态。此外，还应对滑雪道进行分类标识，标明不同难度级别的滑道信息，便于滑雪者选择适合自己的路线。

### 6.1.2 员工培训

所有从业人员均需接受岗前培训并通过考核后方可上岗。培训内容涵盖滑雪运动基础知识、急救知识以及突发事件应对措施等方面。特别是对于初级教练员来说，除了掌握基本的教学技能外，还需了解如何正确引导初学者避免危险动作，提高自我保护意识。

### 7.1 应急预案制定与演练

滑雪场所应当根据自身实际情况编制详细的应急预案，并定期组织模拟演练。预案中应包含事故发生时的具体处置流程、联络方式以及必要的医疗救护安排等内容。通过反复演练可以增强员工面对突发状况时的反应速度和处理能力，从而最大限度地减少损失。

### 8.1 客户服务与投诉处理机制

为了提升顾客满意度，滑雪场所需要建立健全的服务体系，设立专门的客户服务部门负责接待游客咨询、解答疑问并及时解决各类问题。当发生客户投诉时，工作人员应及时回应，认真调查核实情况，并给予合理的解决方案。这样既能维护品牌形象又能促进长期合作关系的发展。

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