DB11T 875-2017 体育场所安全运营管理规范 滑雪场所

DB11/T 875-2017《体育场所安全运营管理规范 滑雪场所》是一项重要的地方标准，旨在保障滑雪场所的安全运营。以下是对该标准中一些关键条款的深入解读：

4.3 安全管理组织机构与职责

滑雪场所应建立完善的安全管理组织架构，明确各级人员的责任分工。例如，负责人需全面负责滑雪场的安全管理工作，而安全管理人员则具体执行日常的安全检查、隐患排查及应急处理等任务。这一规定确保了安全管理工作的系统性和持续性。

5.1.1 场地设施设备要求

滑雪场地的设施设备必须符合国家相关标准，包括但不限于索道、缆车、魔毯等运输工具的安全性能测试报告。同时，所有滑雪器材如滑雪板、滑雪杖等都应定期维护保养，并记录在案，以保证其处于良好工作状态。此外，还应对滑雪道进行分类标识，标明不同难度级别的滑道信息，便于滑雪者选择适合自己的路线。

6.1.2 员工培训

所有从业人员均需接受岗前培训并通过考核后方可上岗。培训内容涵盖滑雪运动基础知识、急救知识以及突发事件应对措施等方面。特别是对于初级教练员来说，除了掌握基本的教学技能外，还需了解如何正确引导初学者避免危险动作，提高自我保护意识。

7.1 应急预案制定与演练

滑雪场所应当根据自身实际情况编制详细的应急预案，并定期组织模拟演练。预案中应包含事故发生时的具体处置流程、联络方式以及必要的医疗救护安排等内容。通过反复演练可以增强员工面对突发状况时的反应速度和处理能力，从而最大限度地减少损失。

8.1 客户服务与投诉处理机制

为了提升顾客满意度，滑雪场所需要建立健全的服务体系，设立专门的客户服务部门负责接待游客咨询、解答疑问并及时解决各类问题。当发生客户投诉时，工作人员应及时回应，认真调查核实情况，并给予合理的解决方案。这样既能维护品牌形象又能促进长期合作关系的发展。

以上只是对部分条款进行了简要说明，在实际应用过程中还需要结合具体情况灵活调整策略。希望上述内容能够帮助大家更好地理解和遵守这项标准，共同营造一个更加安全和谐的滑雪环境。