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摘要:本文件规定了汽车客运站的服务基本要求、服务设施、服务内容与质量要求、安全管理及投诉处理等内容。本文件适用于青海省范围内汽车客运站的服务管理与评价。
Title:Service Specification for Bus Passenger Stations
中国标准分类号:U49
国际标准分类号:03.220.20
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拓展解读
DB63/T 1569-2017《汽车客运站服务规范》是青海省地方标准,于2017年发布并实施。该标准规定了汽车客运站的服务要求、服务流程和服务质量等内容,旨在提升汽车客运站的服务水平,保障旅客出行安全与便捷。
以下是对标准中一些重要条文的详细解读:
4.1 基本要求
客运站应具备完善的基础设施和设备,包括候车室、售票窗口、检票口、行李寄存处等,并确保设施完好可用。同时,客运站需建立健全各项管理制度,如安全管理、服务质量管理等,以确保运营有序。
5.1 客运组织
客运站应当合理安排班次计划,确保车辆准时发车。对于班次调整或取消的情况,应及时通知旅客,并提供改签或其他替代方案。此外,客运站还需做好客流预测,特别是在节假日高峰期,提前做好运力准备。
6.1 信息服务
客运站应设立信息显示屏,及时更新班车动态信息,包括发车时间、到达时间、票价等。同时,还应通过广播系统向旅客播报重要公告,例如天气变化、道路状况等可能影响出行的信息。
7.1 安全管理
客运站必须严格执行安全生产责任制,定期对站内设施进行检查维护,确保无安全隐患。在旅客进站时,应对携带物品进行安全检查,禁止危险品上车。此外,客运站还需配备足够的消防器材,并定期组织员工参加应急演练。
8.1 服务质量
客运站工作人员需着装整洁统一,态度热情周到。售票员应准确核对旅客身份信息,避免出现错误售票现象。检票员则要仔细查验车票,确保每位乘客都能顺利登车。遇到特殊人群(如老人、孕妇)时,应给予优先照顾。
9.1 投诉处理
客运站应设立专门的投诉受理部门,负责接收旅客反馈意见。一旦接到投诉,应及时调查核实情况,并在规定时限内给予回复。如果确实存在问题,应当积极整改并向旅客道歉。
以上就是对DB63/T 1569-2017《汽车客运站服务规范》部分关键条款的深入解析。希望这些内容能够帮助大家更好地理解和执行这一标准,共同促进青海省汽车客运行业健康发展。