DB36T 945-2017 医疗陪护服务质量规范

《DB36/T 945-2017 医疗陪护服务质量规范》是江西省地方标准，规定了医疗陪护服务的基本要求、服务内容与要求、服务流程以及服务质量控制等内容。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

一、基本要求

1. 陪护人员应具备良好的职业道德和责任心。这意味着陪护人员不仅要具备专业技能，还应当尊重患者隐私，遵守医院规章制度，对待患者耐心细致。

2. 陪护人员需经过岗前培训并取得相应资格证书。这强调了陪护工作的专业性，只有经过系统培训并通过考核的人员才能上岗，以确保服务质量。

二、服务内容与要求

1. 生活护理：包括协助患者进食、饮水、排泄等日常生活活动。具体来说，陪护人员要根据患者的实际情况制定合理的饮食计划，帮助患者完成如厕、洗漱等个人卫生事项，并注意观察患者的身体状况变化。

2. 心理支持：关注患者的心理健康，给予必要的心理安慰和支持。陪护人员需要具备一定的心理学知识，能够识别患者的情绪波动，并采取适当的方式进行疏导，增强患者的信心和勇气面对疾病。

三、服务流程

1. 接单后，陪护人员应在规定时间内到达指定地点接洽患者。接洽时需核对患者信息，确认无误后开始服务。

2. 在服务过程中，陪护人员需随时保持与医护人员沟通，及时反馈患者情况。一旦发现异常情况，应立即报告医生或护士，并配合处理。

四、服务质量控制

1. 建立健全服务质量管理体系。医疗机构应设立专门的质量管理部门，定期检查陪护服务工作，收集患者及家属的意见建议，持续改进服务质量。

2. 实施满意度调查。通过问卷调查等形式了解患者及其家属对陪护服务的满意程度，将结果作为评估陪护人员绩效的重要依据之一。

以上就是对《DB36/T 945-2017 医疗陪护服务质量规范》部分关键条款的具体分析。希望这些内容能为大家提供参考价值，共同促进医疗陪护行业健康发展。