DB45T 1320-2016 城市轨道交通运营服务规范

DB45/T 1320-2016《城市轨道交通运营服务规范》是广西壮族自治区发布的关于城市轨道交通运营服务的地方标准。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

1. 服务质量管理

标准要求城市轨道交通运营单位应建立健全的服务质量管理体系，确保各项服务符合国家和地方的相关规定。这包括定期开展乘客满意度调查，收集并分析乘客反馈，持续改进服务质量。此外，运营单位还需制定明确的服务目标和考核指标，确保服务人员了解并执行相关标准。

2. 安全与应急

安全始终是轨道交通运营的核心。标准明确规定，运营单位需建立完善的安全管理制度，定期进行安全隐患排查，并对员工进行安全培训。在突发事件发生时，必须迅速启动应急预案，保障乘客安全。例如，在火灾、地震等紧急情况下，车站工作人员需按照预案组织乘客疏散，并提供必要的救援措施。

3. 票务服务

票务服务是直接影响乘客体验的重要环节。标准指出，售票窗口应保持开放时间合理，避免因人为因素导致购票不便。同时，自动售票机需保证运行正常，对于出现故障的情况应及时修复或更换。此外，还强调了票务信息的透明度，要求票价表清晰可见，退票、改签等政策公开透明。

4. 环境卫生

车站及车厢内的卫生状况直接反映了运营单位的服务水平。标准要求车站内应保持干净整洁，垃圾及时清理，卫生间设施完好且无异味。列车内部也需定期清洁消毒，确保空气流通良好。特别是在高峰时段，更应注意加强保洁力度，为乘客创造舒适的乘车环境。

5. 无障碍设施

对于行动不便的特殊群体，标准特别提出要完善无障碍设施建设。如设置无障碍电梯、坡道、盲道等设施，并安排专人协助使用这些设施的乘客进出站。同时，车站广播系统应支持多种语言播报，方便外籍人士及其他有需求的人群获取信息。

6. 信息服务

准确及时的信息发布是提升服务水平的关键。标准要求运营单位通过多种渠道（如电子显示屏、广播、手机应用程序等）向乘客提供列车到发时间、线路调整、临时停运等重要信息。尤其是在节假日或大型活动期间，应提前做好信息发布工作，引导乘客合理规划出行路线。

以上内容仅为部分重点解读，实际标准还包括更多细节条款。希望上述内容能帮助您更好地理解和应用DB45/T 1320-2016《城市轨道交通运营服务规范》。