DB11T 3004-2016 道路货运站（场）经营服务规范

摘要：本文件规定了北京市道路货运站（场）经营服务的基本要求、设施设备要求、服务要求、安全管理要求及服务质量评价与改进。本文件适用于北京市行政区域内道路货运站（场）的经营和服务活动。
Title：Operating and Service Specifications for Road Freight Stations (Yards) in Beijing
中国标准分类号：S82
国际标准分类号：03.220.20

DB11/T 3004-2016《道路货运站（场）经营服务规范》是一项地方标准，旨在规范北京市内道路货运站（场）的经营活动和服务质量。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

### 服务设施要求

根据标准第5.1条，货运站（场）应具备与其经营规模相适应的场地和设施。这包括但不限于货物装卸区、仓储区、停车场等。这些设施需要保持良好的运行状态，并定期维护以确保安全性和功能性。例如，装卸设备如叉车、吊车等必须符合相关安全标准，并由专业人员操作。

### 安全管理

在安全管理方面，标准第5.2条规定了货运站（场）需建立健全的安全管理制度。这包括但不限于防火防盗措施、应急预案制定与演练、以及对员工的安全培训。特别强调的是，对于易燃易爆物品的存储和运输，应当有专门的安全规程，并配备相应的消防器材。

### 信息服务

第5.3条指出，货运站（场）应提供高效的信息服务。这意味着站点应该能够及时准确地向客户提供货物追踪信息、运价查询、货物到达通知等服务。同时，还应建立完善的客户反馈机制，以便持续改进服务质量。

### 环境保护

考虑到环境保护的重要性，标准第5.4条提出了具体要求。货运站（场）应当采取有效措施减少噪音污染、空气污染及固体废弃物排放。比如，合理规划车辆进出路线以降低交通噪声；使用环保型装卸机械；妥善处理废弃物如包装材料等。

### 从业人员素质

最后，在从业人员素质方面，标准第5.5条强调了员工的职业道德建设和业务能力培养。所有工作人员都应接受岗前培训，并持有必要的资格证书才能上岗工作。此外，鼓励企业开展在职教育活动，不断提升团队整体服务水平。

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