DB34T 2606.2-2016 家政培训服务规范 第2部分：母婴生活护理

DB34/T 2606.2-2016《家政培训服务规范 第2部分：母婴生活护理》是安徽省地方标准，为从事母婴护理工作的人员提供了详细的技能培训和服务要求。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

一、培训内容与要求

1. 基础知识：包括母婴生理特点、营养需求、常见疾病预防等基本理论知识。标准规定培训应涵盖这些基础内容，并通过考试确保学员掌握。

2. 技能操作：具体包括母乳喂养指导、新生儿抚触按摩、婴儿洗澡护理、产妇生活照料等方面的实际操作技能。每项技能都有明确的操作步骤和技术要点。

二、职业道德与行为规范

1. 遵守法律法规：要求从业人员遵守国家相关法律法规及行业规章制度。

2. 尊重客户隐私：在服务过程中不得泄露客户的个人信息和家庭情况。

3. 提供专业服务：以科学的态度对待工作，不断提高自身专业水平和服务质量。

三、服务质量管理

1. 服务流程标准化：从接单到完成任务，整个过程需按照规定的程序执行，确保每个环节都符合标准要求。

2. 客户满意度调查：定期收集顾客反馈意见，及时发现并解决问题，持续改进服务质量。

四、考核评估机制

1. 理论考试：检验学员对所学知识的理解程度；

2. 实践考核：考察实际动手能力；

3. 综合评价：结合以上两项结果给出最终成绩。

五、特殊注意事项

1. 对于早产儿或患有先天性疾病等情况下的婴儿，在提供护理时需要特别小心谨慎，严格按照医嘱行事；

2. 在处理突发状况（如发烧、腹泻等）时要迅速反应，采取正确措施并尽快联系医生诊治。

六、总结

本标准不仅为家政公司开展母婴护理业务提供了统一的服务指南，同时也保障了消费者权益。通过严格执行该标准，可以有效提升从业人员的专业素养和服务水平，促进整个行业的健康发展。