DB65T 3929-2016 家用汽车产品销售及售后服务规范

《家用汽车产品销售及售后服务规范》（DB65/T 3929-2016）是新疆维吾尔自治区发布的地方标准，旨在规范家用汽车产品的销售与售后服务行为，保障消费者合法权益。以下选取了该标准中的一些关键条款进行详细解读。

术语和定义

标准明确了“家用汽车”的概念，即在设计和技术特性上主要用于载运乘客及其随身行李或临时物品的汽车，包括驾驶员座位在内最多不超过9个座位。这一定义帮助区分了商用汽车与家用汽车，确保售后服务适用于符合此条件的产品。

销售服务要求

1. 信息透明度：销售商应向消费者提供真实、准确的产品信息，包括车辆配置、价格、保修政策等。这有助于避免因信息不对称导致的消费纠纷。

2. 合同签订：销售合同应当明确双方权利义务，特别是关于质量保证期、维修责任等内容。合同条款需清晰易懂，不得含有不公平格式条款。

售后服务要求

1. 维修服务网络：销售商需建立完善的售后服务体系，确保消费者能够方便地获得维修服务。同时，应定期培训技术人员以提高服务质量。

2. 质量保证：自购车之日起，整车至少享有两年或五万公里的质量保证（以先到者为准）。在此期间，若出现非人为损坏的问题，消费者有权免费更换或修理相关部件。

3. 投诉处理机制：销售商须设立专门机构负责处理消费者的投诉，并承诺在合理期限内给予回复。对于重大质量问题，应及时上报相关部门并采取有效措施解决问题。

特别注意点

- 标准特别强调了对新能源汽车的支持和服务，比如电池更换、充电设施安装指导等方面的具体措施。

- 在发生争议时，鼓励采用协商解决方式；如协商不成，则可通过仲裁或诉讼途径维护自身权益。

综上所述，《家用汽车产品销售及售后服务规范》不仅为商家提供了操作指南，也为消费者提供了强有力的法律依据，促进了整个行业的健康发展。