DB64T 1163-2016 政务服务大厅窗口服务规范

《DB64/T 1163-2016政务服务大厅窗口服务规范》是由宁夏回族自治区市场监督管理厅发布的一项地方标准，旨在规范政务服务大厅窗口的服务行为，提升服务质量。以下将选取部分关键条款进行详细解读。

首先，在服务环境方面，该标准要求政务服务大厅应保持整洁、舒适，各类标识清晰易懂，确保无障碍设施齐全且功能完好。这不仅体现了对办事群众的人文关怀，也提高了办事效率和服务质量。

其次，在工作人员的行为准则中，明确指出工作人员需统一着装，佩戴工作牌，并保持良好的精神面貌。在接待过程中要做到主动热情、耐心细致，使用文明用语，避免出现推诿扯皮等不良现象。这些规定有助于塑造政府的良好形象，增强公众的信任感。

再者，关于业务办理流程，标准强调要简化手续，缩短时限，实行首问负责制和一次性告知制度。这意味着无论是在咨询阶段还是受理环节，工作人员都必须尽职尽责地为群众提供准确的信息和指导，确保每项业务都能高效完成。

此外，还特别提到投诉处理机制的重要性。当群众提出合理诉求时，相关部门应及时响应并妥善解决，同时建立完善的反馈渠道，定期收集意见以持续改进服务水平。

综上所述，《DB64/T 1163-2016政务服务大厅窗口服务规范》从多个维度规范了政务服务大厅的工作标准，对于提高公共服务水平具有重要意义。通过严格执行上述规定，可以有效改善营商环境，促进经济社会健康发展。