DB64T 1162-2016 政务服务大厅运行管理规范

DB64/T 1162-2016《政务服务大厅运行管理规范》是宁夏回族自治区制定的地方标准，旨在规范政务服务大厅的运行和管理工作。以下选取其中一些重要条文进行详细解读：

首先，标准在总则部分明确指出，政务服务大厅应遵循公开、便民、高效、廉洁的原则。这意味着大厅的服务应当透明化，方便群众办事，提高工作效率，并且保持清正廉洁的态度。

其次，在组织机构与职责方面，标准要求设立统一的管理机构负责大厅的整体运作。该机构需具备明确的职责划分，确保各岗位人员各司其职，协同工作。例如，大厅负责人要全面负责大厅的各项事务，包括但不限于日常管理、服务质量监督等。

再者，关于服务事项管理，标准强调所有进驻大厅的政务服务事项都必须公开透明。这包括事项名称、依据、条件、程序、时限以及所需提交的材料清单等内容。同时，还要求建立完善的事项动态调整机制，及时更新相关信息，确保公众获取最新资讯。

此外，标准还特别关注了工作人员的行为准则和服务态度。规定工作人员应当着装整洁、语言文明、态度热情，对待每一位前来办理业务的群众都要耐心细致地解答疑问，提供周到的服务。并且严禁出现推诿扯皮、刁难群众的现象发生。

最后，在监督管理环节上，标准提出了建立健全内部管理制度的要求。比如定期开展满意度调查，收集群众意见；设置投诉举报渠道，接受社会各界监督；定期对工作人员进行培训考核，提升整体服务水平等措施。

通过以上几个方面的解读可以看出，《政务服务大厅运行管理规范》不仅为各级政府提供了具体的指导方针，也为广大人民群众享受更加优质便捷的服务奠定了坚实的基础。