DB41T 611-2016 高速公路收费服务

《DB41/T 611-2016高速公路收费服务规范》是河南省地方标准，规定了高速公路收费服务的基本要求、服务流程和管理措施。以下对其中的关键条款进行详细解读：

1. 基本要求

- 收费人员需持证上岗，熟悉收费政策法规。

- 应具备良好的职业道德和服务意识。

- 必须定期接受业务培训，确保技能和服务水平达标。

2. 服务流程

- 收费操作应快速准确，一般情况下每辆车处理时间不超过15秒。

- 对于特殊车辆（如军警车、救护车），应按照相关规定免费放行或优先通行。

- 发生争议时，应耐心解释并妥善处理，必要时上报上级部门协调解决。

3. 安全管理

- 收费站需配备必要的安全设施，如监控设备、报警系统等。

- 工作人员应注意个人安全防护，在恶劣天气条件下加强防范措施。

- 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

4. 文明服务

- 使用普通话交流，态度热情友好，杜绝生硬冷漠。

- 注意仪容仪表整洁，保持良好职业形象。

- 主动向司乘人员提供咨询帮助，解答疑问。

5. 设施维护

- 确保收费设备正常运行，定期检查维修。

- 停车场及周边环境应干净整洁，标识标线清晰可见。

- 提供便捷的便民服务设施，如饮水点、休息区等。

该标准旨在提升高速公路收费服务质量，保障道路畅通与公众出行便利。各相关单位应严格按照标准执行，持续改进服务水平，树立良好的行业形象。