DB41T 610-2016 高速公路收费人员操作规范

摘要：本文件规定了高速公路收费人员的基本要求、服务规范、操作流程、应急处理及培训考核等内容。本文件适用于河南省内高速公路收费人员的操作和服务管理。
Title：Highway Toll Collector Operation Specification
中国标准分类号：P41
国际标准分类号：03.220.20

DB41/T 610-2016《高速公路收费人员操作规范》是河南省地方标准，为高速公路收费人员提供了标准化的操作流程。以下是一些关键条文的详细解读：

1. **收费员上岗准备**

- 条文要求收费员在上岗前应检查个人仪表和工作设备是否完好。这包括确保穿着统一的工作服，佩戴工牌，并检查收费设备如票据打印机、读卡器等是否正常运行。

2. **车辆进入车道处理**

- 当车辆进入收费车道时，收费员需迅速准确地识别车型并输入相关信息。条文强调收费员应保持专注，快速判断车辆类型，避免因操作失误导致通行延误。

3. **收费操作流程**

- 对于现金支付，收费员需核对金额无误后收取，并提供清晰的收据。电子支付则需确认交易成功后放行。条文特别指出，在任何情况下都不得擅自减免通行费，以维护收费秩序。

4. **特殊情况处理**

- 遇到U型行驶、无卡或坏卡等情况，收费员应按照规定程序处理，必要时上报监控中心。条文还要求收费员妥善保存相关记录，以便后续核查。

5. **服务态度与沟通**

- 收费员在工作中应保持微笑服务，礼貌用语。条文提到，面对司乘人员的询问或投诉，收费员需耐心解答，不得推诿或争执。

6. **下班及交接班**

- 下班时，收费员需清点票款并与接班人员完成交接，确保账实相符。条文强调交接过程要严谨细致，防止出现差错。

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