DB41T 610-2016 高速公路收费人员操作规范

DB41/T 610-2016《高速公路收费人员操作规范》是河南省地方标准，为高速公路收费人员提供了标准化的操作流程。以下是一些关键条文的详细解读：

1. 收费员上岗准备

- 条文要求收费员在上岗前应检查个人仪表和工作设备是否完好。这包括确保穿着统一的工作服，佩戴工牌，并检查收费设备如票据打印机、读卡器等是否正常运行。

2. 车辆进入车道处理

- 当车辆进入收费车道时，收费员需迅速准确地识别车型并输入相关信息。条文强调收费员应保持专注，快速判断车辆类型，避免因操作失误导致通行延误。

3. 收费操作流程

- 对于现金支付，收费员需核对金额无误后收取，并提供清晰的收据。电子支付则需确认交易成功后放行。条文特别指出，在任何情况下都不得擅自减免通行费，以维护收费秩序。

4. 特殊情况处理

- 遇到U型行驶、无卡或坏卡等情况，收费员应按照规定程序处理，必要时上报监控中心。条文还要求收费员妥善保存相关记录，以便后续核查。

5. 服务态度与沟通

- 收费员在工作中应保持微笑服务，礼貌用语。条文提到，面对司乘人员的询问或投诉，收费员需耐心解答，不得推诿或争执。

6. 下班及交接班

- 下班时，收费员需清点票款并与接班人员完成交接，确保账实相符。条文强调交接过程要严谨细致，防止出现差错。

这些条文旨在提高高速公路收费工作的效率和服务质量，同时保障收费工作的公平性和透明度。收费人员应严格遵守上述规范，提升自身业务水平和服务意识。