DB45T 1273-2015 家庭服务 家居保洁员服务质量要求与等级划分

DB45/T 1273-2015《家庭服务 家居保洁员服务质量要求与等级划分》是广西壮族自治区制定的地方标准，用于规范家居保洁员的服务质量要求及等级划分。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读：

服务质量基本要求

1. 职业道德：家居保洁员应具备良好的职业道德，包括诚实守信、尊重客户隐私等。这不仅是对个人素质的基本要求，也是确保服务质量的基础。

2. 专业技能：保洁员需掌握基本的清洁知识和技能，如使用各种清洁工具和化学品的方法，了解不同材质表面的清洁保养方法等。

服务流程规范

1. 准备阶段：在开始清洁之前，保洁员需要检查清洁工具是否齐全且状态良好，并与客户沟通确认清洁范围和重点区域。

2. 实施阶段：按照预先规划好的顺序进行清洁工作，注意安全操作，避免损坏客户的物品。对于特殊材质或复杂结构的家具，要特别小心处理。

3. 收尾阶段：完成所有清洁任务后，要清理现场，将移动过的家具归位，并请客户验收。

等级划分依据

标准根据家居保洁员的专业水平和服务质量将人员分为三个等级：

- 初级：能够独立完成一般家庭日常清洁工作，熟悉常用清洁剂的使用。

- 中级：除了具备初级能力外，还能够应对较为复杂的清洁需求，如地毯深层清洗、石材护理等。

- 高级：不仅精通多种清洁技术，还能提供定制化的清洁方案，满足高端客户需求。

特别注意事项

- 清洁过程中产生的废弃物应当妥善处理，不得随意丢弃。

- 使用化学清洁剂时要严格按照说明书操作，防止对人体健康造成危害。

- 在客户家中作业时要注意个人卫生，穿戴整洁的工作服，保持良好的形象。

以上内容是对DB45/T 1273-2015标准中部分内容的重点解析，旨在帮助从业者更好地理解和执行这一标准，从而提高整体服务水平。