DB42T 1160-2016 长江三峡两坝一峡旅游客运港站服务规范

DB42/T 1160-2016《长江三峡两坝一峡旅游客运港站服务规范》是湖北省地方标准，于2016年发布并实施。该标准旨在规范长江三峡区域旅游客运港站的服务质量，提升游客体验，促进区域旅游经济发展。以下将选取部分关键条款进行详细解读。

服务环境要求

标准中明确指出，旅游客运港站应保持良好的服务环境。具体包括：车站内外应整洁、美观，各类设施完好无损，标识清晰可见。候船厅内温度适宜，通风良好，照明充足。此外，还要求设置无障碍通道和设施，确保残障人士能够方便使用。这一规定体现了对特殊群体的关注，也是现代公共服务的重要组成部分。

信息服务

在信息提供方面，标准强调了及时性和准确性。客运港站需通过多种方式（如电子显示屏、广播、咨询台等）向旅客提供航班动态、天气状况、安全须知等信息。同时，要求工作人员主动询问旅客需求，并给予合理建议。例如，当遇到恶劣天气导致航班延误时，应及时通知旅客，并协助其安排后续行程。这些措施有助于减少因信息不畅带来的不便。

安全管理

安全管理是旅游客运港站工作的重中之重。标准要求建立健全各项安全管理制度，定期开展员工培训，提高应急处理能力。对于危险品的检查，必须严格执行相关规定，不得携带易燃易爆物品上船。此外，在紧急情况下，应有明确的疏散路线图，并组织有序撤离。这些措施旨在保障乘客生命财产安全，预防事故发生。

服务质量

服务质量直接影响到游客满意度。标准提出了一系列具体要求：首先，对待每位顾客都应热情周到，耐心解答疑问；其次，售票窗口前要保持秩序井然，避免长时间排队现象；再次，行李寄存处需做好登记工作，防止丢失或损坏；最后，餐饮服务应当卫生可靠，价格合理透明。通过以上举措，可以有效提升整体服务水平。

总结

综上所述，《长江三峡两坝一峡旅游客运港站服务规范》从多个维度对旅游客运港站提出了严格的要求。它不仅涵盖了硬件设施方面的改进，也注重软实力的培养，比如员工素质和服务态度等方面。只有全面贯彻执行该标准，才能真正实现高效便捷舒适的旅行体验，推动长江三峡地区旅游业持续健康发展。