DB34T 2470-2015 养老机构休养人员情绪沟通规范

DB34/T 2470-2015《养老机构休养人员情绪沟通规范》是一项地方标准，旨在指导养老机构工作人员与休养人员进行有效的情绪沟通。这项标准对于提升养老服务质量、保障老年人心理健康具有重要意义。

标准中明确指出，在与休养人员交流时应保持耐心和尊重，避免使用可能引起不适的语言或态度。例如，第5.1条规定：“服务人员在与休养人员交谈过程中，应始终保持温和的语气，并注意肢体语言的一致性。”这意味着服务人员不仅要关注言语内容，还应注意非语言信号如面部表情和身体姿态，确保它们传递出积极和支持的信息。

另外，第6.2条强调了倾听的重要性：“当休养人员表达情绪时，服务人员应当全神贯注地倾听，不打断对方说话，并通过点头等方式给予回应。”这表明有效的沟通不仅仅是单方面的信息传递，更需要双向互动，让休养人员感受到被理解和重视。

此外，标准还特别提到要根据休养人员的不同情况调整沟通策略。比如第7.3条建议：“对于有认知障碍的休养人员，应采用简单明了的语言，并辅以图片或其他视觉辅助工具来帮助他们更好地理解信息。”这一规定体现了个性化服务的理念，要求服务人员能够灵活应对各种特殊需求，提供最适合的服务方案。

通过遵循这些具体而细致的规定，养老机构可以构建更加和谐的人际关系，为休养人员创造一个温馨舒适的居住环境。