DB34T 2445-2015 会展租赁服务规范

摘要：本文件规定了会展租赁服务的基本要求、服务流程、服务质量控制及改进措施。本文件适用于在安徽省内从事会展租赁服务的企业及相关机构。
Title：Specification for Exhibition Leasing Services
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：03.100.99

《DB34/T 2445-2015 会展租赁服务规范》是安徽省地方标准，旨在规范会展租赁服务流程、提升服务质量。以下对部分关键条款进行深度解读：

一、术语和定义

标准中明确了“会展租赁服务”的概念，即为各类展会提供展位、设备、用品等物品的短期租赁服务。这一定义强调了服务的时间属性和服务对象的特定性，有助于从业机构明确自身业务范围。

二、服务要求

1. 服务人员应具备专业资质，熟悉相关法律法规及行业标准。这要求企业不仅要关注硬件设施，更要注重人才培养，确保服务的专业性和合法性。

2. 租赁合同需包含双方基本信息、租赁物详情、价格条款等内容。合同作为交易的重要依据，其完备性直接关系到双方权益保护，特别要注意避免模糊表述引发争议。

三、设施与设备

1. 所有租赁物品必须符合国家或行业安全标准，并定期维护保养。例如，展架展板要保证结构稳固，电气设备需通过漏电保护检测，以防止安全事故的发生。

2. 提供的产品型号规格应满足客户多样化需求，同时配备备用件以防突发状况。对于大型复杂设备如灯光音响系统，还需安排技术人员随行保障。

四、服务质量控制

1. 建立完善的质量管理体系，包括事前评估、过程监控和事后反馈三个环节。通过定期培训提高员工技能水平，利用信息化手段记录工作进度，及时发现并解决问题。

2. 设置投诉处理机制，指定专人负责接待处理顾客意见，原则上应在接到投诉后24小时内给予答复。若问题属实，应及时采取补救措施直至客户满意为止。

五、应急处置

针对可能出现的风险情况制定了相应预案：

1. 自然灾害：提前了解展会举办地天气预报信息，准备必要的防护措施如防雨布等；

2. 设备故障：建立快速响应团队，携带常用维修工具和替换部件；

3. 突发事件：配合主办方维持现场秩序，协助疏散人群等。

六、档案管理

要求保存完整的交易资料至少五年以上，包括但不限于合同文本、验收单据、付款凭证等。这些文件不仅是日后查证的依据，也是企业积累经验改进服务的基础。

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