DB13T 2296-2015 行政许可受理服务规范

《DB13/T 2296-2015行政许可受理服务规范》是河北省地方标准，旨在规范行政许可受理服务的各个环节，提高政务服务质量和效率。以下选取其中一些关键条款进行深度解读：

4.1 服务场所要求

此部分明确了行政许可受理服务场所的基本条件。服务场所应具备独立的办公区域，并配备必要的办公设备和设施。例如，应当设置无障碍通道、无障碍卫生间等设施，确保残障人士也能方便地获取服务。同时，服务大厅内应有清晰的指示标识，方便群众找到所需的服务窗口。

5.1 服务人员要求

对于服务人员的要求，标准强调了专业性和职业道德的重要性。服务人员需熟悉相关法律法规及业务流程，能够准确解答申请人提出的问题。此外，还要求服务人员保持良好的职业操守，对待每一位申请人都要热情周到，不得以任何理由推诿或刁难申请人。服务人员还需定期参加培训，不断提升自身的业务水平和服务能力。

6.2 受理流程

在受理流程方面，标准规定了从接收申请材料到出具受理通知书的具体步骤。首先，服务人员需要核对申请人提交的所有材料是否齐全且符合法定形式。如果材料不全或不符合要求，应一次性告知申请人需要补充的内容。一旦材料审核通过，应在规定时间内出具受理通知书，并明确告知后续办理期限和注意事项。整个过程中，服务人员应耐心细致，确保每个环节都公开透明。

7.1 咨询服务

咨询服务是提升服务质量的重要环节。标准指出，行政机关应当设立专门的咨询台或咨询电话，为申请人提供政策法规、办事指南等方面的咨询服务。咨询人员应全面掌握相关政策信息，及时回应申请人的疑问。对于复杂问题，可以预约专家进行一对一解答。此外，还鼓励利用互联网技术，如官方网站、微信公众号等平台，拓展线上咨询服务渠道，让申请人足不出户就能获得帮助。

以上是对《DB13/T 2296-2015行政许可受理服务规范》部分内容的重点解读，希望能为广大从事政务服务工作的同志提供参考。