DB13T 2290-2015 投资项目全程代办服务规范

DB13/T 2290-2015《投资项目全程代办服务规范》是河北省地方标准，旨在为投资项目提供全程代办服务制定统一的服务要求。以下将对标准中的关键条款进行详细解读。

标准中明确了代办服务的定义：指代办机构接受投资主体委托，为其办理行政审批事项及相关手续的服务活动。代办服务应遵循依法合规、自愿委托、高效便捷、无偿代办的原则。

在服务内容方面，标准规定代办服务涵盖项目立项审批、规划许可、施工许可、竣工验收等环节的行政审批事项。代办机构需根据项目类型和投资主体需求，制定个性化服务方案，明确服务流程和时间节点。

关于服务流程，标准提出代办机构应建立项目档案管理制度，对每个项目实行全程跟踪服务。服务流程包括接件、受理、承办、反馈四个阶段，要求代办员与相关部门保持密切沟通，及时协调解决办理过程中遇到的问题。

标准还强调了代办人员的专业素质要求，代办员应具备相关法律法规知识，熟悉行政审批流程，能够熟练操作各类审批系统。同时，代办机构需定期组织培训，提升代办员的服务能力和水平。

此外，标准明确了服务质量评价机制，要求代办机构通过问卷调查、电话回访等方式收集投资主体意见，对代办服务满意度进行评估，并将评价结果作为改进服务的重要依据。

最后，标准指出代办机构应建立健全内部管理制度，包括岗位职责、工作纪律、保密制度等，确保代办服务规范有序开展。代办机构还需加强与政府相关部门的协作配合，共同营造良好的投资环境。

以上是对DB13/T 2290-2015中重要条文的解读，希望对理解和应用该标准有所帮助。