DB61T 1005-2015 温泉旅游服务规范

DB61/T 1005-2015《温泉旅游服务规范》是陕西省制定的一项地方标准，旨在规范温泉旅游服务的质量和要求。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

服务质量要求

标准中明确指出，温泉旅游服务应以顾客为中心，提供安全、卫生、舒适的服务环境。这包括但不限于：

- 安全措施：温泉设施必须符合国家有关建筑、消防、环保等法律法规的要求。温泉场所应设有明显的安全警示标志，并配备必要的急救设备。

- 卫生条件：温泉池水需定期检测水质，确保符合国家生活饮用水卫生标准。工作人员应保持个人卫生，穿戴整洁的工作服。

服务项目与内容

温泉旅游服务应涵盖多种项目和服务内容，满足不同游客的需求。具体包括：

- 基本服务：如更衣室、淋浴间、休息区等基础设施的提供。

- 增值服务：可提供按摩、SPA、餐饮等附加服务，但需提前告知收费标准，确保透明消费。

员工培训与管理

为了提高服务质量，标准强调了员工培训的重要性：

- 所有员工上岗前必须接受专业培训，了解温泉的基本知识、操作规程及应急处理方法。

- 定期组织员工参加业务技能提升活动，增强服务意识和能力。

投诉处理机制

建立完善的投诉处理机制对于维护消费者权益至关重要：

- 温泉旅游企业应设立专门的投诉受理部门或人员，保证24小时畅通的联系方式。

- 对于客户的投诉，应及时响应并妥善解决，必要时可邀请第三方机构协助调查。

以上是对DB61/T 1005-2015《温泉旅游服务规范》中部分关键条款的深入解析。希望这些信息能帮助相关从业者更好地理解和执行这一标准，从而提升整个行业的服务水平。