DB15T 971-2016 商业物业管理服务标准

DB15/T 971-2016《商业物业管理服务标准》是内蒙古自治区发布的关于商业物业管理服务的地方标准。该标准从多个方面对商业物业管理服务提出了具体要求，以下将选取其中一些重要条文进行详细解读。

服务质量管理

标准中明确指出，物业管理企业应建立健全质量管理体系，并确保其有效运行。这包括制定详细的管理制度和服务流程，定期开展内部审核和管理评审，以持续改进服务质量。企业应当设立专门的质量管理部门或指定专人负责质量管理相关工作，确保各项服务符合规定标准。

安全管理

安全管理是商业物业管理中的关键环节。标准强调了安全防范措施的重要性，要求物业管理企业在物业管理区域内设置必要的安全监控设施，如闭路电视监控系统、门禁系统等，并保持这些系统的正常运转。此外，还要求定期组织员工进行消防安全培训，开展消防演练，提高应对突发事件的能力。

环境卫生管理

环境卫生直接关系到物业的形象与客户的满意度。标准要求物业管理企业保持物业管理区域内的清洁卫生，包括但不限于公共区域的清扫、垃圾收集与处理、绿化养护等工作。特别提到，在雨雪天气后应及时清理积水积雪，防止滑倒事故的发生。同时，还应加强对有害生物防治工作的管理，采取有效措施控制鼠虫害等问题。

设施设备维护保养

对于物业管理区域内的各类设施设备，如电梯、供水供电系统等，标准要求物业管理企业定期进行检查、维护和保养，确保其处于良好状态。具体而言，电梯需按照国家相关规定定期检验，供水供电系统则要保证正常供应，一旦发现故障应及时维修，避免影响正常使用。

客户服务

良好的客户服务能够提升客户满意度。标准提出，物业管理企业应当建立完善的客户服务体系，包括接待来访客户、处理投诉建议等。当接到客户的投诉时，应迅速响应并妥善解决，对于无法立即解决的问题，也应给予合理解释并承诺处理时限。此外，还鼓励通过多种渠道收集客户意见，不断优化服务内容。

综上所述，《商业物业管理服务标准》涵盖了物业管理服务的各个方面，为企业提供了明确的操作指南。只有严格按照标准执行，才能提供高质量的服务，赢得客户的信赖和支持。