DB11T 1242-2015 “北京礼物”旅游商品店设施与服务要求及评定

《“北京礼物”旅游商品店设施与服务要求及评定》（DB11/T 1242-2015）是北京市为了规范“北京礼物”旅游商品店的设施和服务质量而制定的地方标准。该标准从多个维度对旅游商品店提出了具体的要求，旨在提升游客购物体验，推动旅游业的发展。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

一、选址与布局

标准规定，“北京礼物”旅游商品店应选择在交通便利、人流量大的区域设立，同时需考虑周边环境是否符合文化旅游氛围。店铺内部布局要合理，确保顾客能够方便地浏览和购买商品。例如，店内通道宽度不得小于1.2米，以保证顾客通行顺畅；柜台高度不宜超过1.3米，便于顾客挑选商品。

二、设施设备

关于设施设备方面，标准强调了安全性与实用性。要求所有电器设备必须符合国家相关安全标准，并定期进行维护检查；店内应配备足够的照明设施，保证每个展示区域都有充足的光线；还应设置无障碍通道及设施，满足特殊人群的需求。此外，为提高服务质量，建议安装监控摄像头，用于记录店内情况，保障商品安全。

三、商品管理

对于商品管理，标准提出了严格的要求。首先，所售商品必须是具有北京特色的传统工艺品或创新设计产品，且来源合法、品质优良；其次，每件商品都应有明确的价格标签，并标明产地、材质等信息；最后，建立完善的库存管理系统，确保商品数量准确无误，避免缺货现象发生。

四、人员培训

在人员培训方面，标准指出，所有员工上岗前都必须接受专业培训，熟悉业务知识和服务流程。培训内容包括但不限于商品知识、销售技巧、礼仪规范以及应急处理能力等。同时，鼓励企业开展持续教育活动，不断提升员工综合素质和服务水平。

五、环境卫生

环境卫生也是衡量一家旅游商品店好坏的重要指标之一。标准明确规定，店铺内外环境整洁干净，地面无积水污渍，空气清新流通；卫生间保持清洁卫生，配备必要的洗漱用品；垃圾箱分类放置，并及时清理。

六、售后服务

良好的售后服务可以增加顾客满意度。标准建议提供七天无理由退换货服务，对于质量问题的商品应尽快予以更换或者修理；同时建立客户反馈机制，认真听取顾客意见，不断改进自身不足之处。

以上就是《“北京礼物”旅游商品店设施与服务要求及评定》中一些关键条款的具体说明。希望这些内容能帮助大家更好地理解和执行这一标准，在实际工作中发挥积极作用。