DB34T 868-2015 旅行社服务质量诚信等级评定与划分

《DB34/T 868-2015 旅行社服务质量诚信等级评定与划分》是安徽省地方标准，用于规范旅行社服务质量的评价体系。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读：

评定指标体系

标准中明确了旅行社服务质量诚信等级评定的主要指标包括服务质量、诚信经营、安全管理、设施设备和游客满意度五个方面。每个方面的具体评分标准在附录中有详细说明。例如，服务质量主要考察旅行社是否能够按照合同约定提供服务，包括导游讲解的质量、行程安排的合理性等。

诚信经营要求

诚信经营是评定的重要组成部分，标准特别强调旅行社需遵守相关法律法规，不得有虚假宣传或欺诈行为。此外，旅行社应建立健全内部管理制度，如财务管理制度、客户投诉处理机制等，并且需要定期对员工进行职业道德培训。

安全管理措施

对于安全管理，标准提出了明确的要求，比如旅行社必须制定完善的应急预案，确保紧急情况下能迅速响应。同时，旅行社还需配备必要的安全设施，并定期检查维护这些设施以保证其正常运作。

设施设备条件

关于设施设备条件，标准规定旅行社应当拥有与其业务规模相适应的办公场所及接待设施。这不仅包括基本的工作环境，还涉及到为游客提供的住宿、餐饮等配套服务的质量保障。

游客满意度调查

游客满意度是衡量旅行社服务水平的一个重要参考依据。标准建议采用问卷调查等方式收集游客反馈意见，通过分析这些数据来评估旅行社的服务质量。值得注意的是，游客满意度不仅仅反映在具体的某一次旅行经历上，更应该体现长期的服务态度和管理水平。

以上是对DB34/T 868-2015部分核心内容的简要介绍与深度解析。希望可以帮助理解这一标准如何帮助提升整个行业的服务质量水平。