DB34T 2328-2015 旅行社研学旅行服务规范

DB34/T 2328-2015《旅行社研学旅行服务规范》是由安徽省质量技术监督局发布的，旨在规范旅行社开展研学旅行服务的行为。以下是一些重要的条文及其详细解读：

1. 术语和定义

- 研学旅行：由教育部门和学校有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动。

解读：这一定义明确了研学旅行的核心在于研究性和体验性的结合，并且强调了其作为校外教育活动的地位。

2. 基本要求

- 旅行社应具备合法的经营资质，并且在近一年内无重大投诉记录。

解读：这是对旅行社的基本要求，确保其具有合法性和良好的服务质量，以保障参与者的权益。

3. 人员配置

- 每个团队至少配备一名领队和一名导游，领队需具备相关教育背景或经验。

解读：这一规定保证了团队中有专业人员负责教学指导和行程管理，提升了活动的专业性。

4. 课程设计

- 研学课程应结合地方特色，注重学生的参与度和互动性，内容涵盖文化、科技、自然等多个领域。

解读：课程设计需要多样化，既要考虑教育目标也要兼顾学生的兴趣，确保活动既有教育意义又有趣味性。

5. 安全措施

- 旅行社需制定详细的应急预案，包括医疗急救、交通意外等突发事件处理方案。

解读：安全是研学旅行中最关键的一环，完善的预案可以有效应对各种突发状况，保护参与者的人身安全。

6. 服务质量评价

- 定期收集学生及家长反馈，持续改进服务质量和课程内容。

解读：通过反馈机制不断优化服务，能够提高客户满意度，同时也有助于提升旅行社的品牌形象。

这些条文从多个角度规范了旅行社在组织研学旅行时的行为准则和服务标准，对于推动我国研学旅行行业的健康发展具有重要意义。