DB34T 2327-2015 旅游景区服务准则

摘要：本文件规定了旅游景区在服务设施、服务质量、人员要求、安全管理、环境维护等方面的基本准则。本文件适用于安徽省内各类旅游景区的服务管理和质量提升。
Title：Service Standards for Tourist Attractions
中国标准分类号：X70
国际标准分类号：03.080.20

DB34/T 2327-2015《旅游景区服务准则》是安徽省地方标准，旨在规范旅游景区的服务行为，提升服务质量。以下对其中的重要条文进行详细解读。

首先在总则部分，该标准明确要求景区应遵循“以人为本、安全第一、优质服务”的原则，确保游客的安全和满意度。这意味着景区在运营过程中要始终将游客的需求放在首位，提供安全可靠的服务环境。

关于基础设施建设，标准指出景区应当具备完善的旅游设施和服务设施，包括但不限于停车场、公共厕所、休息区等。这些设施需要定期维护，保证其正常使用，同时还要设置清晰的指示标识，方便游客识别方向。

在人员管理方面，标准强调景区工作人员需经过专业培训，熟悉业务知识，并持有相应的从业资格证书。此外，员工的态度至关重要，必须做到热情友好，耐心解答游客疑问，积极主动地帮助有需要的游客。

对于游览秩序管理，标准提出要加强现场管理和疏导工作，避免发生拥挤踩踏事故。特别是在节假日高峰期，要提前做好应急预案，合理安排人流分布，确保游览过程顺畅有序。

另外，环境保护也是不可忽视的一环。景区应采取有效措施保护自然生态环境，禁止乱扔垃圾、攀折花木等不文明行为。同时鼓励采用环保型材料和技术，减少对环境的影响。

最后，在投诉处理机制上，标准要求建立完善的投诉受理渠道，及时回应游客反馈的问题。一旦发现服务质量问题，应及时整改并向游客说明情况，以获得谅解和支持。

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