DB13T 2156-2014 高速公路服务区服务规范

摘要：本文件规定了高速公路服务区的服务设施、服务项目、服务人员、服务流程、安全管理及投诉处理等方面的要求。本文件适用于河北省内高速公路服务区的运营管理和服务提供。
Title：Highway Service Area Service Specification
中国标准分类号：P41
国际标准分类号：03.220.20

DB13/T 2156-2014《高速公路服务区服务规范》是河北省地方标准，旨在提升高速公路服务区的服务质量。以下是一些重要条文的详细解读：

1. **服务设施要求**

- **基础设施**：服务区应配备完善的基础设施，包括卫生间、停车场、餐厅等。这些设施需定期维护，确保正常使用。

- **无障碍设施**：应设置无障碍通道和专用卫生间，方便残障人士使用。

2. **服务质量要求**

- **人员素质**：服务人员需经过专业培训，具备良好的职业道德和服务意识。

- **服务态度**：服务过程中应保持热情、耐心，对顾客提出的合理需求应及时响应。

3. **环境卫生要求**

- **清洁标准**：服务区内的环境卫生需达到一定标准，每日至少进行一次全面清扫。

- **垃圾分类**：应设置分类垃圾桶，并引导顾客正确投放垃圾。

4. **安全管理**

- **应急预案**：服务区应制定突发事件应急预案，并定期组织演练。

- **监控系统**：安装视频监控设备，确保服务区的安全管理。

5. **信息化建设**

- **信息公示**：应在显著位置公示服务项目、收费标准及投诉电话等信息。

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