DB13T 2156-2014 高速公路服务区服务规范

DB13/T 2156-2014《高速公路服务区服务规范》是河北省地方标准，旨在提升高速公路服务区的服务质量。以下是一些重要条文的详细解读：

1. 服务设施要求

- 基础设施：服务区应配备完善的基础设施，包括卫生间、停车场、餐厅等。这些设施需定期维护，确保正常使用。

- 无障碍设施：应设置无障碍通道和专用卫生间，方便残障人士使用。

2. 服务质量要求

- 人员素质：服务人员需经过专业培训，具备良好的职业道德和服务意识。

- 服务态度：服务过程中应保持热情、耐心，对顾客提出的合理需求应及时响应。

3. 环境卫生要求

- 清洁标准：服务区内的环境卫生需达到一定标准，每日至少进行一次全面清扫。

- 垃圾分类：应设置分类垃圾桶，并引导顾客正确投放垃圾。

4. 安全管理

- 应急预案：服务区应制定突发事件应急预案，并定期组织演练。

- 监控系统：安装视频监控设备，确保服务区的安全管理。

5. 信息化建设

- 信息公示：应在显著位置公示服务项目、收费标准及投诉电话等信息。

- 电子支付：支持多种电子支付方式，方便顾客消费。

以上条文从多个方面规范了高速公路服务区的服务标准，有助于提升顾客满意度和整体服务质量。