DB34T 2133-2014 旅行社标准化工作指南 第3 部分标准编写

DB34/T 2133-2014《旅行社标准化工作指南 第3部分》是安徽省地方标准，为旅行社的标准化工作提供了具体的指导。以下将对标准中的重要条文进行详细解读。

一、术语和定义

标准首先明确了相关术语的定义，如“标准化”、“标准化活动”等，这些术语是理解整个标准的基础。例如，“标准化”是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一定义帮助旅行社明确标准化工作的目的和意义。

二、标准化工作原则

标准提出了旅行社开展标准化工作的基本原则，包括系统性原则、科学性原则、协调性原则和实效性原则。其中，系统性原则强调旅行社应将标准化工作纳入整体发展战略中，形成完整的体系；科学性原则要求标准化工作要以科学理论为依据，确保其合理性与可行性；协调性原则指出旅行社内部各部门之间以及与外部相关方之间的协调配合；实效性原则则注重标准化工作的实际效果，确保能够解决实际问题。

三、标准化工作组织机构及职责

标准规定了旅行社设立专门的标准化管理机构，并明确了该机构的主要职责。如负责制定和完善旅行社内部的各项标准，监督标准的执行情况，定期评估标准化工作的成效等。同时，还要求旅行社高层领导高度重视标准化工作，将其作为企业发展的战略组成部分。

四、标准化工作流程

标准详细描述了旅行社标准化工作的具体流程，包括需求调研、标准起草、征求意见、审查批准、发布实施、监督检查等环节。每个环节都有明确的要求和步骤，确保标准化工作有序进行。例如，在需求调研阶段，旅行社需要深入分析自身业务特点和服务质量现状，识别存在的问题和改进空间；在标准起草阶段，则需结合实际情况，合理设定各项指标和要求。

五、标准体系构建

标准强调旅行社应根据自身特点构建完善的标准体系，涵盖服务质量、安全管理、财务管理等多个方面。标准体系应当具有层次分明、相互衔接的特点，既要有总体框架，又要有具体细则。此外，还鼓励旅行社借鉴国内外先进的管理经验和做法，不断完善自己的标准体系。

六、标准化培训与宣传

为了提高员工对标准化工作的认识和支持度，标准要求旅行社定期开展标准化知识培训和宣传活动。通过培训让员工了解标准化的重要性及其对企业发展的积极作用，增强他们的参与意识和责任感。同时，也要利用各种渠道加强对客户的宣传，提升客户对旅行社服务的认可度和满意度。

七、持续改进机制

最后，标准特别强调旅行社应建立持续改进机制，不断优化和完善标准化工作。这包括定期收集反馈意见，及时调整和完善现有标准；跟踪行业发展动态和技术进步趋势，适时修订或新增相关标准等内容。只有这样，才能保证旅行社始终处于行业领先地位，满足日益增长的市场需求。

综上所述，《旅行社标准化工作指南 第3部分》从多个角度为旅行社开展标准化工作提供了全面而详细的指导，有助于促进旅行社管理水平和服务质量的整体提升。