TSTIC 120028-2023 公众物业管理服务认证要求

在解读TSTIC 120028-2023《公众物业管理服务认证要求》时，我们可以聚焦于“服务连续性管理”这一关键条文。这条文在新版标准中得到了强化，明确了物业企业在面对突发事件时应具备的服务保障能力。

以某大型商业综合体为例，其物业管理方在制定服务连续性计划时，首先需要识别可能影响服务的关键活动，如电力供应、电梯运行和消防系统维护等。接着，企业需评估这些活动中断的风险，并据此建立应急预案。例如，在停电情况下，应确保备用发电机能够及时启动，同时安排专人引导顾客安全疏散。

此外，企业还应定期演练应急预案，通过模拟真实场景来检验计划的有效性。例如组织停电应急演练，检查各部门之间的协调配合情况以及员工的操作熟练程度。演练后应及时总结经验教训，对预案进行优化调整。

最后，企业要将服务连续性管理融入日常运营之中，建立常态化监控机制，持续跟踪风险变化趋势，并根据实际情况动态更新预案内容，确保在任何突发状况下都能为公众提供稳定可靠的服务体验。