DB46T 266-2013 展览会服务操作规范

摘要：本文件规定了展览会服务的基本要求、策划与组织、现场服务、后续服务及服务质量评价与改进。本文件适用于各类展览会的服务操作和管理。
Title：Exhibition Service Operation Specification
中国标准分类号：A41
国际标准分类号：03.100.99

《展览会服务操作规范》（DB46/T 266-2013）是海南省地方标准，旨在规范展览会服务流程，提升服务质量。以下选取部分重要条文进行详细解读。

一、术语和定义

标准中明确了“展览会”、“展览服务公司”等关键术语的定义。例如，“展览会”是指在固定场所举办的，以展示商品、技术、服务为主的活动。明确这些术语有助于各方准确理解标准内容，统一认识。

二、展会策划

第5.1条规定了展会策划的基本要求。包括市场调研、目标设定、预算编制等内容。强调要根据市场需求制定合理的参展方案，确保展会具有针对性和实效性。这为展会的成功举办奠定了基础。

三、场地布置

第6.2条对场地布置提出了具体要求。如展台搭建应符合安全标准，消防设施齐全有效；展台设计要体现企业形象，方便观众参观等。这些规定保证了展会现场的安全性和美观性。

四、服务人员

第7.1条指出服务人员需经过专业培训，熟悉业务流程。第7.2条还要求保持良好的职业素养，提供热情周到的服务。高素质的服务团队能够给参展商和观众留下良好印象。

五、应急处理

第8.3条建立了突发事件应急预案。包括火灾、停电等情况下的应对措施。明确了责任人和处理程序，提高了展会应对突发状况的能力。

六、评价与改进

第9.1条规定展会结束后要进行总结评估。收集参展商和观众的意见建议，分析存在的问题并及时整改。持续改进机制有利于不断提升展会服务水平。

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