DB22T 1895-2013 政务大厅窗口工作程序

DB22/T 1895-2013《政务大厅窗口工作规范》是吉林省地方标准，旨在规范政务大厅窗口服务流程，提升政务服务质量。以下选取了部分关键条款进行深度解读：

第五条明确要求窗口工作人员需保持良好的职业形象，包括统一着装、佩戴工牌等。这不仅体现了对服务对象的尊重，也有助于建立政府公信力。

第十六条指出受理申请时应一次性告知所需材料和办理流程。这一规定减少了群众往返次数，提高了办事效率。例如，如果申请人缺少某份必要文件，工作人员有责任清晰说明并指导补齐。

第二十二条强调了限时办结制度。对于符合条件且资料齐全的事项，应在承诺时间内完成审批。如遇特殊情况无法按时办结，需提前通知申请人并说明原因。

第三十五条要求建立投诉处理机制。任何单位或个人均可通过公布的投诉渠道反映问题，相关部门必须在规定期限内调查处理并将结果反馈给投诉人。

这些条款共同构成了政务大厅窗口工作的基本框架，有助于打造高效、透明、便民的服务环境。