DB22T 1946-2013 旅游投诉处理指南

《DB22/T 1946-2013 旅游投诉处理指南》是吉林省地方标准，为规范旅游投诉的处理流程提供了具体指导。以下是对该标准中一些关键条款的深度解读。

首先，关于投诉受理范围。标准明确指出，凡是在本省行政区域内从事旅游经营活动的单位和个人，其提供的产品和服务引起的投诉均适用此标准。这意味着无论是旅行社、景区还是住宿餐饮等与旅游相关的服务提供者，一旦发生消费者投诉都需按照本标准执行。

其次，在投诉处理程序上，标准要求建立完善的受理机制。当接到投诉时，应当即时登记并填写《旅游投诉登记表》，记录投诉人姓名、联系方式、被投诉对象以及投诉内容等基本信息。同时，对于能够当场答复或解决的问题应立即处理；若不能当场解决，则应在5个工作日内给予初步答复，并在15个工作日内完成调查处理，将结果反馈给投诉者。

此外，标准特别强调了保密原则。在整个投诉处理过程中，所有涉及个人隐私的信息必须严格保密，不得随意泄露给无关人员。这不仅保护了投诉人的合法权益，也有助于维护整个行业的信誉形象。

最后，关于投诉回访制度。标准建议对已结案的投诉案例进行定期回访，了解投诉者对处理结果是否满意。如果发现仍有不满情绪，应及时采取补救措施，确保问题得到彻底解决。

以上便是对《DB22/T 1946-2013 旅游投诉处理指南》部分重要内容的详细解析。希望这些信息能帮助相关从业者更好地理解和运用这一标准，提升服务质量，促进旅游业健康发展。