DB35T 1331-2013 军队离休退休干部服务管理机构服务规范

《军队离休退休干部服务管理机构服务规范》（DB35/T 1331-2013）是福建省地方标准，旨在规范军队离休退休干部服务管理工作，保障其合法权益。以下从该标准的重要条文出发，进行详细解读。

一、服务宗旨与原则

标准明确指出，服务工作应遵循“以人为本、服务优先”的原则。这意味着服务管理机构需将满足军队离休退休干部的实际需求放在首位，提供人性化、个性化的服务。例如，第4.1条规定了服务人员应具备的职业道德和服务态度，要求服务人员尊重老人、耐心细致、热情周到，这为服务工作的开展提供了基本的行为准则。

二、设施设备配置

第5.2条对服务场所的硬件设施提出了具体要求，包括但不限于办公区域、活动室、医疗保健室等。这些设施不仅要齐全，还应定期维护更新，确保功能完好。例如，医疗保健室应当配备必要的急救药品和设备，以便在紧急情况下能够及时处理。

三、日常服务内容

标准详细规定了日常服务的具体项目，如生活照料、健康管理、文化娱乐等。以健康管理为例，第6.3条强调定期组织健康检查，并建立个人健康档案，这对于了解老干部的身体状况至关重要。同时，还要求根据体检结果提供个性化的健康指导和建议，帮助他们更好地管理自身健康。

四、特殊需求关注

考虑到部分离休退休干部可能存在行动不便或特殊疾病等情况，第7.1条特别提出要设立绿色通道，简化办事流程，优先办理相关事务。此外，在第7.2条中提到，对于有特殊困难的老同志，服务人员需主动上门走访，了解具体情况并给予适当帮助。

五、监督考核机制

为了保证服务质量，标准建立了完善的监督考核体系。第8.1条规定，应成立专门的质量控制小组，定期对各项服务工作进行评估检查。评估指标涵盖服务态度、工作效率、客户满意度等多个方面。通过这种方式，可以及时发现存在的问题并加以改进，从而不断提高服务水平。

六、应急响应措施

面对突发事件，如自然灾害或其他不可预见的情况时，第9.1条要求立即启动应急预案，确保所有相关人员的安全。同时，还需做好后续善后工作，比如心理疏导、物质援助等，最大限度地减少损失。

综上所述，《军队离休退休干部服务管理机构服务规范》（DB35/T 1331-2013）从多个维度规范了服务管理工作，不仅体现了政府和社会对这一群体的关怀，也为实际操作提供了明确指引。