DB12T 491-2013 保洁服务通则

DB12/T 491-2013《保洁服务通则》是由天津市市场监督管理局发布的一项地方标准，旨在规范保洁服务行业的工作流程和服务质量。以下将从该标准的重要条文中进行详细解读。

一、范围与术语定义

标准明确了适用范围，适用于天津市行政区域内从事保洁服务的组织和个人。在术语和定义部分，对保洁服务、清洁剂、清洁工具等专业词汇进行了明确界定。这些术语的准确理解有助于从业人员正确执行标准要求。

二、基本要求

1. 人员素质：从事保洁工作的人员应具备良好的职业道德，经过专业培训并持证上岗。

2. 健康状况：工作人员需定期体检，确保身体健康无传染性疾病。

3. 安全意识：掌握必要的安全知识，如使用防护用品、应急处理措施等。

三、作业前准备

1. 工具准备：根据作业内容配备相应的清洁工具及设备，并检查其完好性。

2. 材料准备：选用符合环保要求的清洁剂，避免对人体和环境造成危害。

3. 现场勘查：了解作业区域的具体情况，制定合理的清洁方案。

四、作业过程

1. 操作规范：严格按照操作规程执行各项任务，注意保护好客户财物不受损。

2. 质量控制：建立完善的质量管理体系，确保每项工作都达到预期效果。

3. 安全管理：加强现场安全管理，防止发生意外事故。

五、验收交付

1. 自检互检：完成任务后由专人负责自检和互检，确认无误后再交付给客户。

2. 客户反馈：主动征求客户意见，及时发现并解决问题。

3. 记录存档：做好相关记录并妥善保存，为今后改进提供依据。

六、后续维护

1. 定期回访：定期访问老客户，了解他们的需求变化。

2. 技术支持：提供技术支持服务，帮助客户解决实际问题。

3. 培训提升：持续开展员工培训活动，提高整体服务水平。

通过以上解读可以看出，《保洁服务通则》不仅规定了保洁服务的基本原则和技术要求，还强调了以人为本的服务理念和社会责任意识。希望各相关单位能够认真学习并贯彻执行这一标准，共同促进天津市乃至全国范围内保洁服务行业的健康发展。