DB46T 64-2013 旅游购物点质量等级划分与评定

《DB46/T 64-2013 旅游购物点质量等级划分与评定》是海南省地方标准，用于规范和指导旅游购物点的质量等级划分及评定工作。以下将选取其中的重要条文进行详细解读。

范围

本标准规定了旅游购物点质量等级的划分条件、评定内容以及等级评定程序。适用于海南省内各类旅游购物点的质量等级划分和评定。通过明确适用范围，确保标准能够针对性地指导旅游购物点的服务提升和管理优化。

术语和定义

标准中对“旅游购物点”进行了定义：指为游客提供商品销售及相关服务的场所。这一定义明确了旅游购物点的核心功能和服务对象，有助于后续条款的具体实施。

分级条件

旅游购物点分为三个等级，从高到低依次为AAA级、AA级和A级。每个等级都有具体的分级条件，包括购物环境、服务质量、商品种类、安全保障等方面的要求。例如，AAA级旅游购物点要求购物环境优雅舒适，服务质量达到高水平，商品种类丰富且具有地方特色，安全措施完备等。

评定内容

评定内容主要包括购物环境、服务质量、商品质量和安全保障四个方面。购物环境评估时会考虑购物点的整体布局、装饰风格、卫生状况等；服务质量则关注员工的服务态度、专业水平及顾客满意度；商品质量涉及商品的真实性、品质保障及售后服务；安全保障涵盖消防设施、监控系统及应急预案等内容。

等级评定程序

等级评定程序包括申请、初审、现场检查、综合评审和公示授牌五个阶段。申请单位需提交相关材料并接受初审，通过后由评定小组进行现场检查，随后召开综合评审会议确定最终等级，并予以公示后授予相应等级的标牌。

以上是对《DB46/T 64-2013 旅游购物点质量等级划分与评定》部分重要内容的解读。该标准为旅游购物点提供了明确的质量评价体系，对于促进海南旅游业健康发展具有重要意义。