DB13T 1473-2011 行政(审批)服务规范

DB13/T 1473-2011《行政（审批）服务规范》是河北省地方标准，用于指导和规范行政审批服务工作。以下是对该标准中几个关键条款的深入解读：

1. 服务原则：标准强调了便民、高效、公开和透明的服务原则。这意味着在提供行政审批服务时，应当以方便群众办事为出发点，提高办事效率，确保所有相关信息对公众开放且易于获取。

2. 申请材料清单：要求明确列出所需提交的所有文件及资料，并保持更新。这有助于申请人准备齐全材料，避免因遗漏而延误审批进程。同时，对于不必要或重复的材料应予以简化，减轻申请人负担。

3. 办理时限：明确规定了从受理到作出决定的时间限制。此举旨在防止无限期拖延，保护申请人的合法权益。各级行政机关需严格执行规定期限内完成审批任务。

4. 窗口设置与人员配置：建议设立统一的服务窗口，配备专业素质高、责任心强的工作人员。通过加强培训提升服务质量，确保每位员工都能熟练掌握相关政策法规和技术操作流程。

5. 投诉处理机制：建立完善的客户反馈渠道，及时接收并妥善解决群众提出的各种意见和建议。对于发现的问题要迅速整改到位，不断提高服务水平。

6. 信息化建设：鼓励运用现代信息技术手段优化业务流程，实现网上申报、在线查询等功能。这样不仅提高了工作效率，也方便了企业和个人远程办理相关事务。

以上内容只是整个标准的一部分重点说明，全面理解和执行该标准对于促进政府职能转变、改善营商环境具有重要意义。