DB35T 1271-2012 社区社会工作通用要求

DB35/T 1271-2012《社区社会工作通用要求》是由福建省质量技术监督局发布的地方标准，自2012年10月1日起实施。该标准对社区社会工作的服务内容、服务流程、服务质量控制等方面进行了规范，旨在提高社区社会工作的专业水平和服务质量。以下选取部分重要条文进行详细解读。

一、术语和定义

标准中明确了“社区社会工作”的定义：指以社区为平台，运用社会工作的专业知识、方法和技能，帮助社区居民解决社会问题、满足社会需求、促进社区和谐发展的一种专业服务活动。这一定义强调了社区社会工作的服务对象是社区居民，服务目标是促进社区和谐发展，同时突出了其专业性。

二、基本要求

1. 人员要求：从事社区社会工作的人员应具备社会工作相关学历或接受过社会工作专业培训，并取得相应的职业资格证书。这一规定确保了从业人员的专业性和职业化水平，有利于提升服务质量。

2. 机构要求：社区社会工作服务机构应具有独立法人资格，有明确的组织架构和服务章程，配备必要的办公设施和设备。这保证了机构的合法性和规范化运作，为开展专业服务提供了基础保障。

三、服务内容

1. 社会救助服务：包括最低生活保障申请指导、临时救助申请协助等。这些服务旨在帮助困难群体获得必要的物质支持和社会资源，体现了社区社会工作的人文关怀和社会责任。

2. 就业创业服务：提供就业信息咨询、职业技能培训、创业指导等服务。通过这类服务，可以增强居民的就业能力和创业意识，促进社区经济发展和个人成长。

3. 社区融入服务：针对新迁入居民、流动人口等群体，开展文化适应、邻里关系建立等活动。这有助于促进不同背景人群之间的交流与融合，营造包容友爱的社区氛围。

4. 权益维护服务：协助居民了解并行使自身合法权益，如参与社区事务决策、反映合理诉求等。这项服务能够有效保障居民的基本权利，推动民主化进程。

四、服务流程

标准详细规定了从接案到结案的服务流程，包括初次接触、需求评估、计划制定、行动实施、效果评估等环节。每个阶段都有具体的操作指南和技术要点，确保服务过程系统化、科学化。例如，在需求评估阶段，要求采用问卷调查、访谈等多种方式收集信息，并综合分析得出结论；在计划制定时，则需考虑服务对象的特点及资源状况，设定可实现的目标。

五、服务质量控制

为了保证服务质量，标准提出了多项措施：

- 建立健全内部管理制度，定期检查各项规章制度执行情况；

- 加强员工培训，不断提高业务能力和职业道德水准；

- 实施客户满意度调查，及时反馈意见并改进不足之处；

- 引入第三方评价机制，客观公正地衡量服务水平。

总之，《社区社会工作通用要求》为福建省内开展社区社会工作提供了统一的标准框架，对于促进全省范围内社区社会工作的发展具有重要意义。它不仅规范了服务行为，还提升了整体效能，使更多居民受益于高质量的社会服务。