DB42T 853-2012 温泉水疗服务规范

摘要：本文件规定了温泉水疗服务的基本要求、环境与设施、服务质量、安全管理及投诉处理等内容。本文件适用于湖北省内提供温泉水疗服务的场所及相关机构。
Title：Service Specification for Hot Spring Hydrotherapy
中国标准分类号：C75
国际标准分类号：11.040

《DB42/T 853-2012温泉水疗服务规范》是由湖北省质量技术监督局发布的地方标准，于2012年实施。该标准对温泉水疗服务的各个方面进行了详细规定，旨在提升服务质量，保障消费者权益。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

### 术语和定义

标准首先明确了“温泉水疗”这一概念，指利用温泉水进行保健、康复、休闲等活动的服务形式。明确了“温泉”是指含有一定量矿物质和微量元素的地下热水资源。

### 基本要求

1. **环境要求**：温泉水疗场所应保持良好的卫生条件，确保空气清新，温度适宜。同时，场地布局合理，功能分区明确，包括接待区、更衣区、泡浴区等。

2. **设施设备**：要求水疗中心配备必要的设施设备，如更衣柜、淋浴喷头、按摩床等，并定期维护保养，保证其正常运行。

### 服务流程

1. **接待服务**：工作人员需主动热情地迎接顾客，提供咨询服务，帮助顾客了解服务内容及注意事项。接待人员应穿着整洁的工作服，佩戴工牌，态度友好。

2. **健康评估**：在提供服务前，应对顾客进行健康状况评估，特别是对于有特殊健康需求的人群，如孕妇或患有某些疾病者，需特别注意安全措施。

3. **服务过程**：服务过程中，工作人员应严格按照操作规程执行，注重细节，确保每位顾客都能享受到舒适、安全的服务体验。例如，在泡浴时要注意控制水温，避免过高导致烫伤。

### 卫生管理

1. **水质管理**：温泉水必须符合国家饮用水标准，定期检测水质，确保无污染。同时，循环用水系统要定期清洗消毒，防止细菌滋生。

2. **环境卫生**：保持公共区域清洁，及时清理垃圾，定期对地面、墙面等进行消毒处理。更衣室、浴室等私密空间也需保持干净整洁。

### 员工培训

所有从事温泉水疗服务的员工都必须经过专业培训，掌握相关知识技能。培训内容包括但不限于服务礼仪、急救知识、常见疾病的预防与护理等。

### 投诉处理

建立完善的投诉处理机制，当顾客提出意见或建议时，应及时回应并妥善解决。对于重大问题，应迅速上报管理层，采取有效措施加以改进。

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