DB45T 799-2011 阳朔乡村旅游导览员服务规范

DB45/T 799-2011《阳朔乡村旅游导览员服务规范》是广西壮族自治区阳朔县针对乡村旅游导览员制定的一项地方标准。该标准对导览员的服务质量提出了具体要求，旨在提升乡村旅游的整体服务水平，保障游客体验，促进当地旅游经济的健康发展。

导览员基本要求

标准指出导览员应具备良好的职业道德和敬业精神。这意味着导览员不仅需要掌握丰富的专业知识，还需要在服务过程中展现出真诚、热情的态度。此外，导览员应熟悉阳朔县的历史文化、自然风光及民俗风情，能够准确传达这些信息给游客。语言表达能力也是重要的一环，导览员需普通话流利，并能根据需要使用英语或其他外语与国际游客交流。

服务流程与内容

在服务流程方面，导览员应当遵循接待准备、现场讲解、后续跟进三个阶段。接待准备包括了解当天接待任务、检查所需物品是否齐备以及确认天气状况等外部环境因素。现场讲解时，导览员要按照既定路线带领游客游览各个景点，生动地讲述相关故事或历史背景，同时注意观察游客反应，适时调整讲解内容。后续跟进则涉及收集游客反馈意见，及时向相关部门反映存在的问题并提出改进建议。

对于讲解内容的具体要求，标准强调真实性原则，即所有提供的信息都必须基于事实，不得夸大其词或者虚构情节。同时鼓励创新，在保持传统特色的同时融入现代元素吸引年轻一代关注。例如可以结合多媒体技术制作互动性强的小视频供游客下载观看，增加游览乐趣。

应急处理机制

考虑到乡村旅游活动中可能会遇到各种突发情况，如恶劣天气导致行程变更或是游客身体不适等问题，《阳朔乡村旅游导览员服务规范》特别设立了应急处理措施。当发生紧急事件时，导览员首先要确保自身安全的前提下迅速组织疏散人群至安全地带，并立即联系专业救援队伍前来处置。此外还应该安抚好受惊吓的游客情绪，耐心解答他们的疑问直至恢复正常状态为止。

总之，《阳朔乡村旅游导览员服务规范》从多个维度全面规范了导览员的行为准则和服务水平，有助于打造一个更加舒适便捷且富有吸引力的乡村旅游环境。