DB13T 1370-2011 野三坡旅游景区服务质量规范

摘要：本文件规定了野三坡旅游景区服务质量的基本要求、环境与设施、服务内容与质量要求、投诉处理及持续改进。本文件适用于野三坡旅游景区的服务质量管理。
Title：Quality Service Specification for Yansanpo Tourist Attraction
中国标准分类号：X81
国际标准分类号：03.080.20

野三坡旅游景区服务质量规范(DB13/T 1370-2011)是河北省地方标准，旨在提升野三坡景区的服务水平。以下选取几个关键条款进行深度解读：

关于旅游设施的规定：要求景区内各类设施应布局合理、功能齐全且完好无损。例如，游客服务中心需配备必要的服务设施和专业人员，确保能够及时解答游客疑问并提供帮助。

安全与卫生管理方面：强调要建立健全的安全管理制度，定期检查维护设备，设置明显的警示标志；同时保持环境卫生整洁，垃圾日产日清，公共厕所达到国家规定的二类以上标准。

导游解说服务：规定导游员须持证上岗，熟悉景点情况，讲解内容准确生动。对于团队游客，要求提前预约导游服务，并安排好行程计划，保证游览过程顺畅有序。

此外还对餐饮住宿提出具体要求，比如餐饮场所必须持有有效的卫生许可证，食品加工符合相关法规；住宿设施则需具备舒适便捷的居住条件，提供优质的客户服务体验。

这些规定为提升野三坡景区的整体服务质量提供了明确指引，有助于增强游客满意度和忠诚度。