DB13T 1346-2010 物流业仓储服务规范

《物流业仓储服务规范》（DB13/T 1346-2010）是由河北省质量技术监督局发布的关于仓储服务的地方标准。该标准对仓储服务的各个环节进行了规范，旨在提高仓储服务质量，保障货物的安全与完好。以下是对标准中一些重要条文的详细解读：

术语和定义

标准首先明确了“仓储服务”、“仓储设施”等基本概念。例如，“仓储服务”被定义为利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、储存、出库的服务活动。这一定义明确了仓储服务的核心在于提供存储空间及配套服务，而非单纯的保管行为。

基本要求

在基本要求部分，标准强调了仓储企业应具备合法资质，包括工商营业执照、税务登记证等，并要求企业建立完善的管理制度，如安全管理制度、作业流程制度等。此外，还要求仓储设施应符合国家相关法律法规的要求，确保设施的安全性和可靠性。

服务内容

标准详细规定了仓储服务的具体内容，主要包括接货验收、货物堆存、分拣配货、包装加工、发货配送等环节。每个环节都有具体的操作规范和技术要求。例如，在接货验收时，要求核对货物的数量、规格、包装是否完好无损；在货物堆存时，则需根据货物特性选择合适的存储位置，避免混放导致污染或损坏。

服务质量

服务质量是衡量仓储服务水平的重要指标。标准提出了服务质量的基本要求，包括及时性、准确性、安全性等方面。其中，及时性要求企业在约定时间内完成各项操作；准确性则强调数据记录的真实准确；安全性则涵盖了物理安全（防止货物丢失、损坏）和信息安全（保护客户商业秘密）两个层面。

安全管理

安全管理是仓储服务中不可忽视的一部分。标准特别指出，仓储企业应当建立健全的安全管理体系，定期开展员工培训，提高其安全意识和应急处理能力。同时，还要求配备必要的消防器材和其他安全设施，并制定应急预案，以应对突发状况。

监督与评价

为了保证服务质量，标准还建立了监督与评价机制。一方面，鼓励客户通过电话、网络等方式反馈意见；另一方面，也允许行业协会或第三方机构对仓储企业进行不定期检查评估。通过这种方式，可以有效促进企业改进服务质量和管理水平。

综上所述，《物流业仓储服务规范》（DB13/T 1346-2010）从多个角度全面规范了仓储服务的各个方面，为企业提供了明确的操作指南和服务准则。对于从事仓储服务的企业而言，遵循这些标准不仅能够提升自身竞争力，更能赢得客户的信任和支持。