DB13T 1306-2010 “一日游”服务质量规范

摘要：本文件规定了“一日游”服务质量的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量管理与改进以及投诉处理等内容。本文件适用于河北省内提供“一日游”服务的旅行社及相关旅游服务单位。
Title：Quality Specification for One-day Tour Services
中国标准分类号：X70
国际标准分类号：03.080.99

《DB13/T 1306-2010 “一日游”服务质量规范》是河北省地方标准，旨在提升“一日游”服务的质量和游客体验。以下对其中的重要条文进行详细解读。

首先，在总则部分强调了服务提供者应具备合法资质并遵守相关法律法规。这意味着旅行社或旅游企业必须持有有效的营业执照及相关许可证件，并确保所有从业人员持证上岗。这不仅保障了消费者的权益也维护了市场秩序。

其次，在接待服务环节中明确规定了导游人员的行为准则。例如要求导游员熟悉行程安排、景点知识及安全注意事项；在讲解过程中需语言文明、态度热情且不得擅自更改既定路线。此外还特别提到导游应主动提醒游客注意个人财物安全以及遵守公共环境卫生规定等细节问题。

对于交通工具的选择与使用也有严格要求。车辆应当定期保养以保证其安全性；车内设施齐全完好无损；司机须具备相应驾驶资格并且具有良好的职业道德修养。同时提倡采用环保节能型车辆来减少环境污染。

住宿安排方面则需要根据合同约定为游客提供符合标准的宾馆或酒店房间。包括但不限于床铺舒适度、卫生间清洁程度等方面都要达到预期效果。另外还需提前告知入住时间等相关信息以便客人做好准备。

餐饮服务作为整个旅程中的重要组成部分也被纳入规范之中。经营者需按照预定菜单准备餐食保证食物新鲜卫生；合理搭配营养结构满足不同人群的需求；并且禁止出现缺斤短两或者冒充名优特产等情况发生。

最后还特别强调了突发事件应急处理机制。当遇到自然灾害、交通事故或者其他不可抗力因素导致原计划无法继续执行时，组织方应及时采取措施妥善安置受影响的游客，并积极协助解决问题直至恢复正常状态为止。

综上所述，《DB13/T 1306-2010 “一日游”服务质量规范》从多个维度全面规范了“一日游”服务流程各个环节的操作细则，有助于提高行业整体服务水平，保护消费者合法权益。