DB13T 1343-2010 公共汽车服务规范

摘要：本文件规定了公共汽车服务的基本要求、服务设施、服务人员、服务过程、服务质量及评价等内容。本文件适用于河北省内城市公共汽车客运服务。
Title：Public Bus Service Specification
中国标准分类号：U41
国际标准分类号：03.220.20

DB13T 1343-2010《公共汽车服务规范》是河北省地方标准，旨在提升公共汽车服务质量。以下是对部分关键条款的详细解读：

### 服务人员要求

标准中明确规定，公交服务人员需具备良好的职业道德和服务意识。具体而言，服务人员应熟悉线路走向、站点设置及周边环境，并能熟练解答乘客咨询。此外，服务人员在岗期间必须统一着装，佩戴工牌，保持仪表整洁，态度热情周到。

### 安全运营规定

安全始终是公共交通的核心。该标准强调驾驶员需严格遵守交通法规，确保行车安全。例如，要求驾驶员不得疲劳驾驶，行驶过程中禁止使用手机等可能分散注意力的行为。同时，车辆应配备必要的安全设施如灭火器、逃生锤等，并定期检查维护以保证其正常使用。

### 车辆卫生管理

为了给乘客提供一个舒适的乘车环境，标准对车厢内外部清洁提出了明确要求。车内地板应当无积水、无垃圾残留；座椅表面干净整洁；玻璃窗明亮无污渍。此外，还特别提到空调滤网要定期清洗更换，确保空气流通顺畅且清新。

### 无障碍设施建设

考虑到特殊群体的需求，标准鼓励各公交公司完善无障碍设施。比如，在候车站台设置盲道指示牌，方便视障人士识别方向；对于行动不便者，则应在车上安装扶手或轮椅固定装置，保障他们能够安全便捷地上下车。

以上只是DB13T 1343-2010部分内容的一部分重点解读，实际执行时还需结合具体情况全面贯彻实施。通过严格执行这些规范，可以有效提高公共汽车服务水平，增强市民出行体验。