DB13T 1324-2010 普通货物运输服务

摘要：本文件规定了普通货物运输服务的基本要求、服务流程、服务质量及考核方法。本文件适用于河北省内从事普通货物运输服务的企业及相关单位。
Title：Ordinary Goods Transportation Service
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：03.220.20

DB13/T 1324-2010是河北省地方标准，规定了普通货物运输服务的基本要求。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读。

首先，在术语和定义部分，明确了普通货物运输服务的概念，即使用符合国家相关规定的车辆，按照约定的时间、地点、方式等条件，将托运人交付的货物安全、及时地运送到指定地点的服务过程。这一定义强调了服务的规范性和安全性。

其次，在基本要求中提到，企业应具备合法经营资质，包括道路运输经营许可证等相关证件，并且从业人员需持有相应的从业资格证。这确保了企业的合法性和员工的专业性。

再者，关于车辆管理方面，标准指出运输车辆必须符合国家机动车运行安全技术条件，并定期进行维护保养以保持良好状态。此外，还要求安装GPS定位系统以便于监控车辆动态。

在安全管理上，明确规定了应急预案制定与演练制度，一旦发生事故能够迅速响应处理。同时强调了驾驶员的职业道德教育和技术培训，提高其应急处置能力。

最后，在服务质量评价体系里提出了客户满意度调查机制，通过收集反馈信息不断改进服务水平。并且鼓励采用信息化手段提升管理效率。

这些内容构成了一个完整而系统的管理体系框架，旨在保障普通货物运输过程中各个环节的安全高效运作。