DB44T 917-2011 瑶乡特色游服务规范

摘要：本文件规定了瑶乡特色游服务的基本要求、服务内容、服务质量要求、服务流程及管理要求。本文件适用于广东省内提供瑶乡特色游服务的相关单位和机构。
Title：Service Specification for Yao Ethnic Village Themed Tourism
中国标准分类号：X85
国际标准分类号：03.080.20

《瑶乡特色游服务规范》（DB44/T 917-2011）是广东省地方标准，旨在规范瑶乡特色旅游的服务质量。以下对部分关键条款进行解读。

一、关于服务人员要求

标准明确指出，从事瑶乡特色游的工作人员应具备良好的职业道德和服务意识。具体而言，服务人员需熟悉当地的历史文化、民俗风情及特色产品，并能用普通话和至少一种当地方言与游客交流。此外，服务人员还应掌握基本的急救知识，能够在紧急情况下提供初步救助。

二、关于接待服务

在接待环节，标准强调要尊重游客的文化背景和个人习惯。例如，在安排住宿时，应充分考虑不同地区游客的生活方式差异，提供相应的便利设施。同时，接待过程中要注重细节，比如提前了解游客的饮食禁忌，在用餐时合理搭配菜品。

三、关于游览活动组织

对于游览活动的组织，标准提出了具体的要求。首先，导游讲解内容要准确生动，能够全面展现瑶乡的独特魅力。其次，活动安排要科学合理，既要保证游客的安全，又要让他们有足够的时间体验当地文化。此外，还应对特殊群体如老人、儿童等给予特别关注，确保他们享受到舒适的旅行体验。

四、关于安全保障

安全始终是旅游服务中的重中之重。标准规定，所有涉及户外活动的项目都必须经过严格的风险评估，并配备专业的安全员全程陪同。同时，景区内应设置明显的警示标志，并定期检查维护基础设施，防止意外发生。一旦出现突发事件，相关单位应及时启动应急预案，妥善处理后续事宜。

五、关于环境卫生

为了给游客营造一个干净整洁的环境，标准对公共区域的清洁工作做出了明确规定。要求每天定时清扫地面、清洗厕所，并定期消毒。另外，垃圾收集点要远离游客视线范围，且分类存放以利于回收利用。

六、关于投诉处理机制

最后，标准还特别提到建立完善的投诉反馈渠道。一旦收到顾客的意见或建议，相关部门应当迅速响应，查明原因后采取有效措施加以改进。通过这样的闭环管理流程，可以不断提升服务水平，树立良好形象。